Netflix 错误 1002

如果您在使用 Apple TV、iPhone 或 iPad 时遇到错误代码 1002，且通常伴随以下消息：

无法播放电影， 请稍后重试。

这通常表示设备上存储的信息需要刷新。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。

Apple TV

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

iPhone 或 iPad

重新启动 iPhone 或 iPad

1. 同时按住侧面按钮和一个音量键，直到出现滑块。 拖动顶部滑块，彻底关闭设备。

   • 如果未出现滑块，请按住“睡眠/唤醒”按钮，直至出现红色滑块，然后拖动滑块。

2. 10 秒后，按“睡眠/唤醒”按钮。

3. 开启设备后，重新尝试运行 Netflix。

重装 Netflix App

卸载 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。

1. 转至主屏幕，然后按住 Netflix App。

2. 点按“移除 App”>“删除 App”>“删除”。

3. 打开 App Store 后，搜索“Netflix”。

4. 点按 Netflix，然后点按云图标以下载 App。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。

5. App 安装完成后，请重新尝试运行 Netflix。

注意：如果删除后无法找到 Netflix App，请按照 Apple 的步骤从 App Store 重新下载 App。

测试互联网连接

1. 使用网络浏览器访问 fast.com。

2. 等待测试完成。

如果您的浏览器显示错误消息或网站加载失败，这表示您的设备未连接互联网。 您可能需要排查家庭网络或设备与互联网的连接问题。