如果您在使用 Apple TV、iPhone 或 iPad 时遇到错误代码 1002,且通常伴随以下消息:
无法播放电影, 请稍后重试。
这通常表示设备上存储的信息需要刷新。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。
Apple TV
我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系我们。
iPhone 或 iPad
重新启动 iPhone 或 iPad
同时按住侧面按钮和一个音量键,直到出现滑块。 拖动顶部滑块,彻底关闭设备。
如果未出现滑块,请按住“睡眠/唤醒”按钮,直至出现红色滑块,然后拖动滑块。
10 秒后,按“睡眠/唤醒”按钮。
开启设备后,重新尝试运行 Netflix。
重装 Netflix App
卸载 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容,并注销 Netflix。
转至主屏幕,然后按住 Netflix App。
点按“移除 App”>“删除 App”>“删除”。
打开 App Store 后,搜索“Netflix”。
点按 Netflix,然后点按云图标以下载 App。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码,请按照 Apple 的步骤进行重置。
App 安装完成后,请重新尝试运行 Netflix。
注意:如果删除后无法找到 Netflix App,请按照 Apple 的步骤从 App Store 重新下载 App。
测试互联网连接
使用网络浏览器访问 fast.com。
等待测试完成。
如果您的浏览器显示错误消息或网站加载失败,这表示您的设备未连接互联网。 您可能需要排查家庭网络或设备与互联网的连接问题。