在 Windows 电脑上观看时遇到无声情况
如果您在使用配有多个显示器的 Windows 电脑播放 Netflix 内容时看到雪花画面，请按照以下问题排查步骤操作。
Windows 10
调整显示设置
右击桌面。
选择“显示设置”。
选择“高级显示设置”。
选择“显示适配器属性”。
选择“显示器”选项卡。
选择“屏幕刷新频率”。
选择“120 Hz 或更低”的屏幕刷新频率。
选择“应用”。
重新尝试运行 Netflix。
排查显示器设置问题
将显示器直接连接到电脑，绕过所有 HDMI 转换器。
如果使用 HDMI 线缆，请尝试将两端调换，或者尝试使用新的 HDMI 线缆。
如果使用多台显示器，请将其与电脑断开连接，然后再将显示器逐个连到电脑上，每连接一台显示器后尝试运行 Netflix。
如果您仅在使用一台显示器时遇到这个问题，说明您可能遇到了版权保护问题。 建议您联系显示器制造商以获取更多帮助，或在进行流媒体播放时断开设备连接。
Windows 11
调整显示设置
右击桌面。
选择“显示设置”。
选择“高级显示设置”。
选择“显示适配器属性”。
选择“显示器”选项卡。
选择“屏幕刷新频率”。
选择“120 Hz 或更低”的屏幕刷新频率。
选择“应用”。
重新尝试运行 Netflix。
排查显示器设置问题
将显示器直接连接到电脑，绕过所有 HDMI 转换器。
如果使用 HDMI 线缆，请尝试将两端调换，或者尝试使用新的 HDMI 线缆。
如果使用多台显示器，请将其与电脑断开连接，然后再将显示器逐个连到电脑上，每连接一台显示器后尝试运行 Netflix。
如果您仅在使用一台显示器时遇到这个问题，说明您可能遇到了版权保护问题。 建议您联系显示器制造商以获取更多帮助，或在进行流媒体播放时断开设备连接。