无声或嘶嘶声
如果您在观看 Netflix 内容时遇到无声或嘶嘶声情况，您可能需要更新设备或更改音频设置。
如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。
Roku
旧版 Roku 型号
您是否已启用 5.1 环绕音效？
如果您已启用 5.1 环绕音效以及：
通过 A/V 接收器将 Roku 连接至电视，接收器必须要支持“杜比数字+”才能够解码和播放 5.1 音频。 如果接收器仅支持“杜比数字”或不支持“杜比环绕音效”，将无法成功播放 5.1 内容。
您的 Roku 不是通过 A/V 接收器连接的，或者接收器不支持“杜比数字+”，请继续执行以下问题排查步骤。
如果您未启用 5.1 环绕音效，请继续执行以下问题排查步骤。
更改音频设置
选择电影或电视节目。
在影片说明页上，选择“音频和字幕”。
在“音频”下，确保已选中“立体声”选项。
尝试重新播放电影或电视节目。
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
新版 Roku 型号
您是否已启用 5.1 环绕音效？
如果您已启用 5.1 环绕音效以及：
通过 A/V 接收器将 Roku 连接至电视，接收器必须要支持“杜比数字+”才能够解码和播放 5.1 音频。 如果接收器仅支持“杜比数字”或不支持“杜比环绕音效”，将无法成功播放 5.1 内容。
您的 Roku 不是通过 A/V 接收器连接的，或者接收器不支持“杜比数字+”，请继续执行以下问题排查步骤。
如果您未启用 5.1 环绕音效，请继续执行以下问题排查步骤。
更改音频设置
播放电影或电视节目。
播放电影或电视节目时，按向下按钮。
选择“音频和字幕”。
在“音频”下，确保已选中“非 5.1”选项。
尝试重新播放电影或电视节目。
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
Windows 电脑
更新电脑的音频驱动程序
如需解决此问题，您可以：
访问电脑制造商网站，获取更新或安装与 Windows 版本兼容的音频驱动程序的步骤。
请按照 Microsoft 的步骤手动更新音频驱动程序。
尝试使用支持的网络浏览器观看 Netflix 内容。
如果这些步骤不起作用或者您在网络浏览器上遇到同样的问题，您需要联系电脑制造商以帮助解决音频驱动程序问题。
更新 IDT High Definition Audio Codec
访问电脑制造商网站，获取与 Windows 10 兼容的音频驱动程序。 如果无法确定要下载何种驱动程序或不确定如何安装，您可以与电脑制造商联系，以获取帮助
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。