如果您遇到错误代码 tvq-st-115 ，且通常伴随以下消息：
Netflix 遇到问题
这通常表示存在网络连接问题，导致您的设备无法访问 Netflix 服务。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。
Blu-ray 播放器
重新启动设备
关闭设备。
注意：如果您不确定设备是否完全关闭，或者找不到电源按钮，请拔下电源线。
将设备断电至少 30 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
还原您的默认连接设置
如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。
这些设置可能包括：
自定义调制解调器设置。
虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。
自定义 DNS 设置。
如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。
重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭 Blu-ray 播放器或拔下其电源线。
拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启 Blu-ray 播放器，并重新尝试运行 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
PlayStation 3
使用其他电脑或移动设备，与出现问题的设备连接至同一 Wi-Fi 或网络。
打开网络浏览器，然后访问 netflix.com/clearcookies 并登录 Netflix 帐户。
如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix 服务。 请稍后重试。
如果在执行此步骤时，您的浏览器中没有出现错误码，则可能存在其他问题。 联系我们，获取更多帮助。
Roku
使用网络浏览器访问 Netflix.com
使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。
打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。
在右上角，点击“登录”。
登录 Netflix 帐户。
如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。
如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。
重新加载 Netflix App
在错误屏幕上，选择“详情”。
选择“重新加载 Netflix”。
重新尝试运行 Netflix。
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
机顶盒或流媒体播放器
智能电视
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备，并重新尝试运行 Netflix。
关闭智能电视或拔下其电源线。
重新开启智能电视，并重新尝试运行 Netflix。
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。
