Netflix 错误 tvq-prfls-101
如果您看到错误代码 tvq-prfls-101，且通常伴随以下消息：
抱歉，出错了
这通常表示设备上的旧数据需要刷新。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。
Amazon Fire TV/Stick
使用其他电脑或移动设备，与出现问题的设备连接至同一 Wi-Fi 或网络。
打开网络浏览器，然后访问 netflix.com/clearcookies 并登录 Netflix 帐户。
如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix 服务。 请稍后重试。
如果在执行此步骤时，您的浏览器中没有出现错误码，则可能存在其他问题。 联系我们，获取更多帮助。
Blu-ray 播放器
注销 Netflix
转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。
重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。
如果您的设备出现错误屏幕：
选择“更多详情”。
选择“注销”或“重置”。
重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。
如果找不到“获取帮助”或“注销”：
依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
重新启动家庭网络
关闭 Blu-ray 播放器或拔下其电源线。
拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启 Blu-ray 播放器，并重新尝试运行 Netflix。
PlayStation 4
使用其他电脑或移动设备，与出现问题的设备连接至同一 Wi-Fi 或网络。
打开网络浏览器，然后访问 netflix.com/clearcookies 并登录 Netflix 帐户。
如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix 服务。 请稍后重试。
如果在执行此步骤时，您的浏览器中没有出现错误码，则可能存在其他问题。 联系我们，获取更多帮助。
PlayStation 5
使用其他电脑或移动设备，与出现问题的设备连接至同一 Wi-Fi 或网络。
打开网络浏览器，然后访问 netflix.com/clearcookies 并登录 Netflix 帐户。
如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix 服务。 请稍后重试。
如果在执行此步骤时，您的浏览器中没有出现错误码，则可能存在其他问题。 联系我们，获取更多帮助。
Roku
注销 Netflix
在 Roku 上注销 Netflix。 注销后，重新登录并再次尝试运行 Netflix。
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
机顶盒或流媒体播放器
转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。
重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。
如果您的设备出现错误屏幕：
选择“更多详情”。
选择“注销”或“重置”。
重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。
如果找不到“获取帮助”或“注销”：
依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。
智能电视
注销 Netflix
转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。
选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。
重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。
如果您的设备出现错误屏幕：
选择“更多详情”。
选择“注销”或“重置”。
重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。
如果找不到“获取帮助”或“注销”：
依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。
使用网络浏览器访问 Netflix.com
使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。
打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。
在右上角，点击“登录”。
登录 Netflix 帐户。
如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。
如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。
接下来应该如何操作？
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。
Xbox One
使用其他电脑或移动设备，与出现问题的设备连接至同一 Wi-Fi 或网络。
打开网络浏览器，然后访问 netflix.com/clearcookies 并登录 Netflix 帐户。
如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix 服务。 请稍后重试。
如果在执行此步骤时，您的浏览器中没有出现错误码，则可能存在其他问题。 联系我们，获取更多帮助。
Xbox Series X/S
使用其他电脑或移动设备，与出现问题的设备连接至同一 Wi-Fi 或网络。
打开网络浏览器，然后访问 netflix.com/clearcookies 并登录 Netflix 帐户。
如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix 服务。 请稍后重试。
如果在执行此步骤时，您的浏览器中没有出现错误码，则可能存在其他问题。 联系我们，获取更多帮助。
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。