如果您在 Netflix App 中下载电影或电视节目时遇到问题，请选择以下与您的问题最相符的选项以获取更多信息。
下载时收到错误消息或代码
在 Netflix 帮助中心中搜索确切的错误消息或代码，以找到相应文章，并按照步骤解决问题。
可以下载某些作品，但无法下载其他作品
如果您可以下载某些电影和电视节目，但无法下载其他电影和电视节目，或者如果您在想要离线观看的作品旁边没有看到“下载”图标 ，这表示该内容不支持下载。
了解为何某些作品不支持下载。
找不到下载选项
如果您找不到下载选项，或在 Netflix App 中看不到“下载”图标 ，请按照以下适合您设备的步骤操作。
Android 手机或平板电脑
使用 Android 操作系统的设备种类繁多、性能各异，其中某些设备与下载功能不兼容。
确保您的设备同时安装了：
最新版本的 Android 操作系统和
最新版本的 Netflix App
如果仍无法下载 Netflix 内容，您可能需要使用其他设备进行下载。
更新 Netflix App
从 Android 手机或平板电脑中，在 Play Store 中打开 Netflix 页面。
点按“更新”。
注意：如果您没有看到此选项，则表示您的 App 已是最新版本。
问题排查
如果您无法打开该页面，您可能需要修复 Play 商店的问题。
如果您找不到 Netflix App，请按照本文中的步骤操作。
更新 Android OS 版本
您可以在“设置”App 中更新 Android 设备的 OS（操作系统）。 请浏览 Google 支持网站，获取具体步骤或解决问题。
清除 Netflix App 数据
重置 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。
转至设备主屏幕或 App 列表。
按住 Netflix App 图标，然后点按“App 信息”。
点按“存储和缓存”>“清除存储”>“确定”。
重新尝试运行 Netflix。
注意：清除 App 数据的步骤可能因您的设备而异。 如需帮助，请查看设备随附的手册，或联系设备制造公司。
在您的设备上启用下载存储
注意：以下步骤仅适用于使用 Android 10 或更早版本操作系统的设备。
在 Android 设备主屏幕中，找到“设置”。
选择“App”或“App 管理器”。
选择“Netflix”。
选择“权限”。
将“存储”切换至“开”。
请再次尝试下载 Netflix 节目或电影。
iPhone 或 iPad
检查您的设备是否支持下载
如需下载剧集或电影，您需要使用运行 iOS 9 或更高版本的 iPhone 或 iPad。
如需查看您的版本：
打开“设置”App。
点按“通用”，然后点按“关于本机”。
转至主屏幕，然后点按“App Store”。
点按“搜索”，然后输入“Netflix”。
在列表中找到并点按“Netflix”，然后点按“更新”。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。
完成更新后，重新尝试运行 Netflix。
更新 iOS 版本
您可以在“设置”App 中将 iPhone 或 iPad 更新到最新 iOS 或 iPadOS 版本。 请浏览 Apple 支持网站，获取具体步骤或解决问题。
重装 Netflix App
卸载 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。
转至主屏幕，然后按住 Netflix App。
点按“移除 App”>“删除 App”>“删除”。
打开 App Store 后，搜索“Netflix”。
点按 Netflix，然后点按云图标以下载 App。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。
App 安装完成后，请重新尝试运行 Netflix。
注意：如果删除后无法找到 Netflix App，请按照 Apple 的步骤从 App Store 重新下载 App。
Fire 平板电脑
如需下载剧集或电影，您需要运行 Fire OS 版本 7 或更高版本的平板电脑。
打开“设置”菜单或 App。
点按“设备选项”，然后点按“系统更新”。
点按左上角的“菜单”，然后点按“App 更新”。
在列表中，找到 Netflix App 并点按“更新”。 如果 Netflix App 未出现在列表中，说明其已是最新版本。
更新完成后，点按“打开”，并重新尝试启动 Netflix。
更新 Fire OS 版本
点按“设备选项”>“系统更新”>“立即检查”。
点按“更新”以安装更新。 如果您看到“未发现更新”，这表示您的设备已是最新版本。
平板电脑重新启动后，再次尝试运行 Netflix。
适用于 Windows 的 Netflix App
下载功能不适用于运行 Windows 的设备，但您可以使用以下其中一台设备下载电影和电视节目：
Amazon Fire 平板电脑
Google Chromebook（已安装 Google Play 商店）