Netflix 显示“您的额外成员已冻结”。

您的额外成员已冻结。重新尝试付款?

您的额外成员已冻结。更新您的付款信息以继续。

如果您收到以下错误消息之一,这表示 Netflix 无法处理您最近的额外成员付款。

出现这种情况有以下几个原因:

  • 此付款方式中的余额可能不足。(待处理的收费或授权会影响卡上的可用余额。)

  • 此付款方式已过期或已失效。

  • 您的银行或发卡机构未批准扣除月费。

  • 您提供给 Netflix 的付款信息与银行或发卡机构留存的信息不一致。

  • 仅限美国:您 Netflix 帐户上的信用卡邮政编码与发卡机构留存的邮政编码不一致。

您可以通过更新付款方式或联系银行来解决此问题。

1.前往“管理付款方式”页面。如果尚未登录,您可能需要进行登录。

2.选择“更新付款方式”按钮进行更改,或选择“更改付款方式”添加新的付款方式。

如果成功更新备用付款方式后仍然看到相同的错误消息,请尝试在设备上选择“返回”“刷新”

如果以上步骤无效,您需要联系您的银行或发卡机构。您可以询问以下问题,以帮助了解系统无法处理付款的原因:

  • 可用金额是否足以支付 Netflix 费用?

  • 对于信用卡和借记卡,卡片是否有效,或者发卡机构最近是否发放了新卡?

  • 对于信用卡和借记卡,相关卡是否可用于定期结算?

  • 卡或帐户是否支持电子商务交易?

  • 此交易是否作为国际费用进行处理?您的帐户是否支持此交易?

  • 交易是否因任何安全原因而遭到拒绝?

  • 他们是否发现 Netflix 试图收取费用?为什么遭到拒绝?

调查并解决问题后,您可以访问 Netflix.com 以重新付款。

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