当设备上存储的数据出现问题导致 Netflix 无法播放时,则会出现此错误。
如需解决该问题,请按照以下适合您设备的步骤操作。
智能电视
重新启动设备
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备,并重新尝试运行 Netflix。
联系设备制造商
这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息,然后继续。
如需解决此问题,您需要联系您的设备制造公司。
当您与他们取得联系时,请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后,重新尝试运行 Netflix,查看问题是否已解决。
将设备的固件或软件更新至最新版本。
将设备恢复到原始设置,就像您刚拿到它时一样。
如果制造公司无法解决问题,或这些步骤不起作用,则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。
Fire TV/Stick
按 Amazon Fire TV 遥控器上的主屏幕按钮。
选择“设置”。
选择“我的 Fire TV”。
如果您没有看到“我的 Fire TV”,选择“系统”或“设备”。
选择“重新启动”。
重新尝试运行 Netflix。
清除 Netflix App 数据
按 Amazon Fire TV 遥控器上的“主屏幕”按钮。
向右滚动并选择“设置”。
向右滚动并选择“应用程序”。
选择“管理已安装应用程序”。
查找并选择 Netflix App。
向下滚动并选择“清除数据”。
再次选择“清除数据”。
向下滚动并选择“清除缓存”。
拔下 Amazon Fire TV 的电源线并等待 30 秒
插回 Amazon Fire TV 的电源线,然后重新尝试运行 Netflix。
流媒体播放器
关闭设备。
注意:如果您不确定设备是否完全关闭,或者找不到电源按钮,请拔下电源线。
将设备断电至少 30 秒。
打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。
排查硬件连接问题
您的设备和电视之间的连接可能存在问题。
如需解决此问题:
确保您使用的是 HDMI 电缆。
尝试对调 HDMI 电缆的两端。
使用 HDMI 电缆,将设备直接连接到电视,以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。
尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。
尝试使用新的 HDMI 电缆。
尝试使用其他电视上的 HDMI 端口(如果有的话)。
如果您可以在其他电视上进行流媒体播放,则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。
机顶盒
Xbox One
Blu-ray 播放器
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系我们。