如果您看到以下错误：
无法播放影片， 请稍后重试。 (-11853)
这通常表示存在网络连接问题，导致您的设备无法访问 Netflix 服务。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。
Apple TV 4 或 Apple TV 4K
强制关闭 Netflix App
点按两次遥控器上的主屏幕按钮 。
向左或向右滑动，突出显示 Netflix。
向上滑动，强制退出 Netflix App。
重新尝试运行 Netflix。
重新启动设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
iPhone、iPad 或 iPod touch
退出并重新打开 App
按两次“主页”按钮打开 App 切换器。 如果您的设备没有主屏幕按钮，请从屏幕底部向上滑动并按住。
向上滑动 App，以将其退出。
打开 App，然后重试。
注意：这些步骤可能因您的设备而异。 请访问 Apple 支持网站，获取在 iPhone 或 iPad 上退出并重新打开 App 的步骤。
重新启动 iPhone 或 iPad
同时按住侧面按钮和一个音量键，直到出现滑块。 拖动顶部滑块，彻底关闭设备。
如果未出现滑块，请按住“睡眠/唤醒”按钮，直至出现红色滑块，然后拖动滑块。
10 秒后，按“睡眠/唤醒”按钮。
开启设备后，重新尝试运行 Netflix。
重新安装 Netflix App
卸载 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。
转至主屏幕，然后按住 Netflix App。
点按“移除 App”>“删除 App”>“删除”。
打开 App Store 后，搜索“Netflix”。
点按 Netflix，然后点按云图标以下载 App。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。
App 安装完成后，请重新尝试运行 Netflix。
注意：如果删除后无法找到 Netflix App，请按照 Apple 的步骤从 App Store 重新下载 App。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以：
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时，请告知他们：
问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前：
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。
