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Netflix 错误 tvq-pb-101 (3.1.2)

当您的网络出现问题导致设备无法访问 Netflix 时，则会出现此错误。

如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。

Amazon Fire TV/Stick

重新启动设备

  1. 按 Amazon Fire TV 遥控器上的主屏幕按钮。

  2. 选择“设置”。

  3. 选择“我的 Fire TV”。

    • 如果您没有看到“我的 Fire TV”，选择“系统”或“设备”。

  4. 选择“重新启动”。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

重新启动家庭网络

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：
某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

Blu-ray 播放器

重新启动设备

  1. 关闭设备。

    注意：
    如果您不确定设备是否完全关闭，或者找不到电源按钮，请拔下电源线。

  2. 将设备断电至少 30 秒。

  3. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

PlayStation 4

还原您的默认连接设置

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

  • 自定义调制解调器设置。

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。

联系互联网服务提供商

当设备连接的域名系统 (DNS) 服务器出现问题时，则可能会出现此问题。 如需解决 DNS 问题相关的帮助，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)。

在与 ISP 交谈时，请他们：

  • 确保您的设备可以连接到以下 Netflix 地址：

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 检查您的调制解调器或路由器、设备或与之相关的 DNS 服务器是否存在 DNS 问题。

  • 尝试使用不同的 DNS 服务器来检查是否可以解决问题。

在与 ISP 结束对话之前，建议您重新尝试运行 Netflix，以确保问题得到解决。

Roku

重新启动 Netflix App

  1. 首先转至 Netflix 主屏幕。

  2. 找到“菜单行”

  3. 选择“退出 Netflix”。

  4. 重新启动 Netflix 并重试。

重新启动设备

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

智能电视

重新启动设备

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

其他所有设备

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

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