Netflix 错误 -11800

如果您遇到错误代码 -11800,且通常伴随以下消息之一:

播放此内容时出现问题。 请稍后重试或选择其他内容。 请访问 www.netflix.com/support 了解详情。

无法播放影片, 请稍后重试。

这通常表示设备上存储的信息需要刷新。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线,请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭,而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。

如果您更改了设备的连接设置,则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括:

  • 自定义调制解调器设置

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置

如果您需要更改这些设置方面的帮助,请联系设备制造商。

重置这些设置后,请重新尝试运行 Netflix。

当设备连接的域名系统 (DNS) 服务器出现问题时,则可能会出现此问题。 如需解决 DNS 问题相关的帮助,请联系您的互联网服务提供商 (ISP)。

在与 ISP 交谈时,请他们:

  • 确保您的设备可以连接到以下 Netflix 地址:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 检查您的调制解调器或路由器、设备或与之相关的 DNS 服务器是否存在 DNS 问题。

  • 尝试使用不同的 DNS 服务器来检查是否可以解决问题。

在与 ISP 结束对话之前,建议您重新尝试运行 Netflix,以确保问题得到解决。

  1. 同时按住侧面按钮和一个音量键,直到出现滑块。 拖动顶部滑块,彻底关闭设备。

    • 如果未出现滑块,请按住“睡眠/唤醒”按钮,直至出现红色滑块,然后拖动滑块。

  2. 10 秒后,按“睡眠/唤醒”按钮。

  3. 开启设备后,重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至主屏幕,然后点按“App Store”

  2. 点按“搜索”,然后输入“Netflix”。

  3. 在列表中找到并点按“Netflix”,然后点按“更新”。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码,请按照 Apple 的步骤进行重置

  4. 完成更新后,重新尝试运行 Netflix。

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