如果您看到错误代码 NW-6-403,且伴随以下消息:
Netflix 遇到问题。
这通常表示存在网络连接问题,导致您的设备无法连接 Netflix。 请按照以下适合您设备的步骤解决问题。
Blu-ray 播放器
使用网络浏览器访问 Netflix.com
使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。
打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。
在右上角,点击“登录”。
登录 Netflix 帐户。
如果您收到错误 NSEZ-403,这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。
如果您没有收到错误消息,请继续到下一步。
重新启动家庭网络
关闭 Blu-ray 播放器或拔下其电源线。
拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。
插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启 Blu-ray 播放器,并重新尝试运行 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以:
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时,请告知他们:
问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前:
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。
PlayStation 3
关闭视频游戏机或拔下其电源线。
重新开启游戏机,并重新尝试运行 Netflix。
PlayStation 4
PlayStation 5
后续步骤
我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系我们。
Roku
拔下设备的电源线。
拔下调制解调器和路由器的电源线。
等待 30 秒。
插上调制解调器电源。
等待 1 分钟。
接通路由器电源。
接通设备电源。
重新尝试运行 Netflix。
某些调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接。
机顶盒或流媒体播放器
对于此步骤,请确保将机顶盒和所有家庭网络设备的电源线全部拔下 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。
关闭机顶盒或拔下其电源线。
插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启机顶盒,并重新尝试运行 Netflix。
智能电视
关闭智能电视或拔下其电源线。
重新开启智能电视,并重新尝试运行 Netflix。
Xbox 360
Xbox One
Xbox Series X/S
其他所有设备