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画面变小或偏离中心

如果您尝试播放 Netflix 内容时，视频未能填充屏幕或偏离屏幕中心，这通常表示设备上存储的信息需要刷新。 请按照适合您设备的问题排查步骤解决问题。

关闭设备，然后重新开机

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。

  2. 重新开启设备。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

重新启动设备

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。

  2. 请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。

  3. 将设备断电 15 秒。

  4. 打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

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