持續出現安裝 Silverlight 的提示。

嘗試觀賞 Netflix 影片時,若重複出現安裝 Silverlight 的提示,這通常表示您電腦的權限有問題,或表示您使用不相容的瀏覽器。 請依照以下疑難排解步驟,逐步解決問題。

Windows 版的步驟
Mac 版的步驟

疑難排解您的瀏覽器

  1. 清除瀏覽器 Cookie
    您的瀏覽器可能會參考 Cookie 檔案中的過期或損毀的設定。

    1. 請前往 netflix.com/clearcookies,即可清除 Netflix Cookie。 此操作會讓您登出 Netflix,並重新導向至 Netflix 主畫面。

    2. 選取 [登入],以重新登入並再次播放節目或電影。

  2. 重新啟動您的瀏覽器
    有時重新啟動瀏覽器可以解決此問題。

    • 請結束瀏覽器再重新啟動,然後再次播放節目或電影。

  3. 改用其他瀏覽器
    建議您更新為支援 HTML5 的瀏覽器,以確保您的電腦可針對我們的網頁播放程式進行最佳化。 請下載最新版本的 Google ChromeMozilla FirefoxOpera,然後重試 Netflix。 Netflix 網頁播放程式最適合搭配:

    • 已安裝 Windows XP Service Pack 2 以上版本之系統中的 Google Chrome

    • Windows Vista 以上版本中的 Mozilla Firefox

    • 已安裝 Windows Vista Service Pack 2 以上版本之系統中的 Opera

確認 Silverlight 附加元件已啟用

用來播放 Netflix 內容的 Silverlight 瀏覽器附加元件可能已停用。 請依照下列步驟操作,確定您慣用的網頁瀏覽器已啟用附加元件。

Internet Explorer:

  1. 按下鍵盤上的 Alt 鍵。

  2. 選取瀏覽器視窗頂端的 [工具] 功能表。

  3. 選取 [管理附加元件]。

  4. 在 [附加元件類型] 中,選取 [ 工具列和延伸模組]。

  5. 從下拉式選單中選取 [所有附加元件]。

  6. 選取 Microsoft Silverlight

  7. 如已停用,請按一下視窗右下角的 [啟用] 按鈕。

  8. 結束並重新啟動 Internet Explorer,然後重試 Netflix。

Google Chrome:

  1. 在網址列中輸入 chrome://plugins 以存取 [Chrome 外掛程式] 選單。

  2. 選取 Silverlight 下方的 [啟用]。

  3. 結束並重新啟動 Chrome,然後重試 Netflix。

Mozilla Firefox:

  1. 選取瀏覽器右上角的「選單」圖示。

  2. 選取 [附加元件]。

  3. 選取左側面板的 [外掛程式]。

  4. 找到 [Silverlight 外掛元件] 然後從右側下拉式選單中選取 [總是啟用]。

  5. 結束並重新啟動 Firefox,然後重試 Netflix。

在 Internet Explorer 中停用 ActiveX 篩選

  1. 選取瀏覽器右上方的「齒輪」圖示 () 或 [工具]。

  2. 選取 [安全性]。

  3. 取消勾選 [ActiveX 篩選]。

解除安裝和重新安裝 Silverlight 外掛程式

您可能是執行過期的 Silverlight 外掛程式版本,或外掛程式可能已損毀。

若要解除安裝 Silverlight 外掛程式:

Windows 8

  1. 關閉所有開啟的瀏覽器,包括此視窗! 請列印下列步驟。

  2. 從畫面右側邊緣向內滑動,然後點一下 [設定]。 (如果您正在使用滑鼠,請指向螢幕的右下角,然後按一下 [設定]。)

  3. 選取 [控制台]。

  4. 在 [程式集] 下方,選取 [解除安裝程式]。

  5. 找到並選取 Microsoft Silverlight

  6. 選取 [解除安裝]。

Windows 7/Vista

  1. 關閉所有開啟的瀏覽器,包括此視窗! 請列印下列步驟。

  2. 按一下 [開始] 按鈕。

  3. 選取 [控制台]。

  4. 將右上角的 [檢視方式] 選取器設為 [類別]。

  5. 在 [程式集] 下,選取 [解除安裝程式]。

  6. 找到並選取 Microsoft Silverlight

  7. 選取 [解除安裝]。

Windows XP

  1. 關閉所有開啟的瀏覽器,包括此視窗! 請列印下列步驟。

  2. 按一下 [開始] 按鈕。

  3. 選取 [控制台]。

  4. 選取 [新增或移除程式]。

  5. 找到並選取 Microsoft Silverlight

  6. 按一下 [移除]

安裝最新版的 Silverlight 外掛程式:

  1. 前往 Netflix.com,並播放任一部影片。

  2. 請依照提示在您的 Windows 電腦上下載並安裝 Silverlight

Safari 12 不支援 Silverlight。 如果您已經更新為 Safari 12,請參考我們的系統需求,尋找其他相容的瀏覽器。 如果您不是使用 Safari 12,請依照下列步驟操作。

疑難排解您的瀏覽器

  1. 清除瀏覽器 Cookie
    您的瀏覽器可能會參考 Cookie 檔案中的過期或損毀的設定。

    1. 請前往 netflix.com/clearcookies,即可清除 Netflix Cookie。 此操作會讓您登出 Netflix,並重新導向至 Netflix 主畫面。

    2. 選取 [登入],以重新登入並再次播放節目或電影。

  2. 重新啟動您的瀏覽器
    有時重新啟動瀏覽器可以解決此問題。

    • 請結束瀏覽器再重新啟動,然後再次播放節目或電影。

  3. 改用其他瀏覽器
    建議您更新為支援 HTML5 的瀏覽器,以確保您的電腦可針對我們的網頁播放程式進行最佳化。 請下載最新版本的 Google ChromeMozilla FirefoxOperaSafari,然後重試 Netflix。 Netflix 網頁播放程式最適合搭配:

    • Mac OS X 10.9 或更新版本上的 Google Chrome (Snow Leopard)。

    • Mac OS X 10.7 或更新版本上的 Mozilla Firefox。

    • Mac OS X 10.9 或更新版本上的 Opera。

    • Mac OS X 10.10 或更新版本上的 Safari。

解除安裝和重新安裝 Silverlight 外掛程式

您可能是執行過期的 Silverlight 外掛程式版本,或外掛程式可能已損毀。

若要解除安裝 Silverlight 外掛程式

  1. 關閉所有開啟的瀏覽器,包括此視窗! 請列印下列步驟。

  2. 在畫面底部的 Dock 中,按一下 Finder 圖示。

  3. 在畫面頂端的選單列中,選取 [前往],然後選取 [電腦]。

  4. 按一下 Macintosh HD 圖示。

  5. 選取 [程式庫]。

  6. 選取 [Internet 外掛模組]。

  7. 將 [Silverlight.plugin] 拖曳至 [垃圾桶]。

  8. 按一下「垃圾桶」圖示,並選取 [清空]。

  9. 清空 [垃圾桶] 後,Microsoft Silverlight 解除安裝作業即完成。

安裝最新版的 Silverlight 外掛程式

  1. 登入 Netflix.com,並按下任何影片上的 [播放]。

  2. 請依照提示在您的 Mac 上下載並安裝 Silverlight

有些會員在嘗試安裝 Silverlight 時,可能會看到訊息「無法打開「Silverlight.dmg」,因為它來自未識別的開發者」。 這個問題在並非從 Mac App Store 下載的應用程式中相當常見。 若您看到此訊息,請繼續依照下列步驟操作以完成 Silverlight 安裝作業。

  1. 用滑鼠右鍵按一下或按住鍵盤上的 [Control] 鍵,然後按一下 [Silverlight.pkg]。

  2. 選取快顯功能表上的 [開啟]。

  3. 出現以下提示訊息時,選取 [開啟]:「Silverlight.pkg」並非來自 Mac App Store。 是否確定要開啟? 開啟「Silverlight.pkg」將會永遠允許其在此 Mac 上執行。

  4. 請依照提示完成安裝。

  5. 完成安裝後,請重新串流 Netflix 影片。

確認 Silverlight 附加元件已啟用

用來播放 Netflix 內容的 Silverlight 瀏覽器附加元件可能已停用。請依照下列步驟操作,確定您慣用的網頁瀏覽器已啟用附加元件。

Safari:

  1. 開啟 Safari 後,選取左上角的 [Safari]。

  2. 選取 [偏好設定]。

  3. 選取 [安全性]。

  4. 勾選 [允許外掛程式]。

  5. 重試 Netflix。

若已勾選 [允許外掛程式]:

  1. 選取 [外掛程式設定]。

  2. 勾選 Silverlight 旁邊的方塊。

  3. 重試 Netflix。

Firefox:

  1. 在畫面頂端的選單列,選取 [工具]。

  2. 選取 [附加元件]。

  3. 選取 [外掛程式]。

  4. 找到 [Silverlight 外掛元件],然後從右側下拉式選單中選取 [總是啟用]。

  5. 重試 Netflix。

Google Chrome:

  1. 在網址列中輸入 chrome://plugins 以存取 [Chrome 外掛程式] 選單。

  2. 選取 Silverlight 下方的 [啟用]。

  3. 重試 Netflix。