Netflix 錯誤 HTP-500

如果您的裝置出現錯誤碼 HTP-500，且通常伴隨著下列訊息：

存取影片時遇到問題。 請稍後再試。

這通常表示網路連線有問題，導致您的裝置無法連接至 Netflix 服務。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。

智慧型電視

重新啟動裝置

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

登出 Netflix

1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

2. 如果選單在畫面頂端：前往左側的使用者圖示，選取[說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

   如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

聯絡您的網路服務商

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

所有其他裝置

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。