有聲音的粉紅色漸層條紋畫面

嘗試觀賞 Netflix App 時,若視訊呈現粉紅色漸層的條紋畫面,這通常表示需要調整裝置設定。 請依照以下適用於您裝置的步驟,逐步修正問題。

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題:

  1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

  2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

  3. 略過任何使用中的接收器或音響系統,以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

  4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

  5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

  6. 如果有其他電視,可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

    • 如果您能夠在另一台電視上串流,則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

查看影片的描述頁面上是否有 [4K HDR]、[HDR] 或 [Dolby Vision] 圖標。

  • 如果看到任何圖標,請繼續進行以下疑難排解操作。

  • 如果您未看見任何圖標,請聯絡 Netflix 客服中心

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機,然後重試 Netflix。

您的裝置發生硬體或軟體問題,且該問題只有裝置製造商才能解決。 若要繼續使用 Netflix,請聯絡裝置製造商,並要求以下協助:

  • 協助確認您的電視已正確設為串流超高畫質內容。

  • 協助將裝置更新至最新韌體。

  • 協助執行原廠重設

如果這些步驟沒有幫助,請改用其他裝置繼續觀賞 Netflix。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們

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