嘗試觀賞 Netflix App 時,若視訊呈現粉紅色漸層的條紋畫面,這通常表示需要調整裝置設定。 請依照以下適用於您裝置的步驟,逐步修正問題。
Roku
重新啟動裝置
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
疑難排解硬體連線問題
您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。
若要修正問題:
請確定您使用的是 HDMI 纜線。
嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。
略過任何使用中的接收器或音響系統,以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。
改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。
嘗試使用新的 HDMI 纜線。
如果有其他電視,可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。
如果您能夠在另一台電視上串流,則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。
智慧型電視
前往電視節目或電影的描述頁面
查看影片的描述頁面上是否有 [4K HDR]、[HDR] 或 [Dolby Vision] 圖標。
如果看到任何圖標,請繼續進行以下疑難排解操作。
如果您未看見任何圖標,請聯絡 Netflix 客服中心。
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
聯絡裝置製造商
您的裝置發生硬體或軟體問題,且該問題只有裝置製造商才能解決。 若要繼續使用 Netflix,請聯絡裝置製造商,並要求以下協助:
協助確認您的電視已正確設為串流超高畫質內容。
協助將裝置更新至最新韌體。
協助執行原廠重設
如果這些步驟沒有幫助,請改用其他裝置繼續觀賞 Netflix。
所有其他裝置
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們。