視訊凍結，但聲音仍繼續播放
您在觀賞視訊時，如果畫面凍結但聲音仍繼續播放，這通常表示需要重新整理儲存在裝置上的資訊。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。
Amazon Fire TV/Stick
按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [主頁] 按鈕。
選取 [設定]。
選取 [My Fire TV]。
若沒有看到 [My Fire TV]，請選取 [系統] 或 [裝置]。
選取 [重新啟動]。
重試 Netflix。
Android TV
重設 Android TV
按著遙控器上的電源鍵，直到電視重新啟動。
重試 Netflix。
PlayStation 3
按下 [PS] 按鈕 > [結束] > [是]，前往 PS3 主畫面。
前往 [遊戲]。
前往 [遊戲資料管理]，並反白顯示 [Netflix]。
按下三角形按鈕。
選擇 [刪除]。
選擇 [是]。
Roku
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。
請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。
啟動您的裝置，然後重試 Netflix。
智慧型電視
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機，然後重試 Netflix。
Windows 電腦
更新 Windows
按下鍵盤上的 Windows 鍵。
選取 [設定]
。選取 [更新與安全性]。
Windows 將檢查是否有更新。若未檢查，請選取 [檢查更新]。
安裝更新後，請重新啟動電腦並再試一次 Netflix。
請確定視訊驅動程式為最新版
您也許需要更新視訊驅動程式，或是安裝 Windows 10 支援的視訊驅動程式。
Netflix 客服中心無法就這些步驟提供協助。 如果您不放心自行執行這些動作，請聯絡電腦製造商尋求協助。
如果您的電腦採用顯示卡或 GPU，請使用隨著該顯示卡一起安裝的軟體，以更新視訊驅動程式。
請注意：AMD 和 NVIDIA 是最常見的 GPU 和 GPU 軟體製作者。如果更新無效或是沒有可用的更新，請解除安裝驅動程式然後再重新安裝。
如果 Windows 10 不支援您電腦適用的任何一個視訊驅動程式，請嘗試使用其他裝置或瀏覽器，例如：Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Opera。
Xfinity X1 機上盒
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。
請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。
啟動您的裝置，然後重試 Netflix。
所有其他機上盒
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。
請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。
啟動您的裝置，然後重試 Netflix。
所有其他裝置
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。