視訊凍結，但聲音仍繼續播放

您在觀賞視訊時，如果畫面凍結但聲音仍繼續播放，這通常表示需要重新整理儲存在裝置上的資訊。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。

Amazon Fire TV/Stick

重新啟動裝置

1. 按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [主頁] 按鈕。

2. 選取 [設定]。

3. 選取 [My Fire TV]。

   • 若沒有看到 [My Fire TV]，請選取 [系統] 或 [裝置]。

4. 選取 [重新啟動]。

5. 重試 Netflix。

Android TV

重設 Android TV

1. 按著遙控器上的電源鍵，直到電視重新啟動。

2. 重試 Netflix。

PlayStation 3

刪除儲存的遊戲資料

1. 按下 [PS] 按鈕 > [結束] > [是]，前往 PS3 主畫面。

2. 前往 [遊戲]。

3. 前往 [遊戲資料管理]，並反白顯示 [Netflix]。

4. 按下三角形按鈕。

5. 選擇 [刪除]。

6. 選擇 [是]。

Roku

重新啟動裝置

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

智慧型電視

重新啟動裝置

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

Windows 電腦

更新 Windows

1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵。

2. 選取 [設定] 。

3. 選取 [更新與安全性]。

4. Windows 將檢查是否有更新。若未檢查，請選取 [檢查更新]。

5. 安裝更新後，請重新啟動電腦並再試一次 Netflix。

請確定視訊驅動程式為最新版

您也許需要更新視訊驅動程式，或是安裝 Windows 10 支援的視訊驅動程式。

Netflix 客服中心無法就這些步驟提供協助。 如果您不放心自行執行這些動作，請聯絡電腦製造商尋求協助。

• 如果您的電腦採用顯示卡或 GPU，請使用隨著該顯示卡一起安裝的軟體，以更新視訊驅動程式。

  請注意：AMD 和 NVIDIA 是最常見的 GPU 和 GPU 軟體製作者。

• 如果更新無效或是沒有可用的更新，請解除安裝驅動程式然後再重新安裝。

• 如果 Windows 10 不支援您電腦適用的任何一個視訊驅動程式，請嘗試使用其他裝置或瀏覽器，例如：Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Opera。

Xfinity X1 機上盒

重新啟動裝置

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

所有其他機上盒

重新啟動裝置

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

所有其他裝置

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。