無法偵測此裝置的網路連線。 請檢查 [網路設定] 以連接至可用的網路。 (-11)
收到此錯誤訊息，表示您的裝置或網路可能未連接至網際網路。 請依照這些步驟，逐步解決問題。
Android 手機或平板電腦
測試網路連線
使用網頁瀏覽器前往 fast.com。
等待測試結束。
如果您的瀏覽器顯示錯誤訊息，或是網站無法載入，表示您的裝置未連接至網路。 您可能必須疑難排解家用網路或是裝置網路連線的問題。
重新啟動家用網路
關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。
等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。
等待 1 分鐘，然後開啟裝置。
重試 Netflix。
注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。
接下來要怎麼做
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。
Android TV
檢查網路連線
您可以試試看其他需要網路的 App，測試裝置是否有連上網路。 部分裝置的設定中有網路測試功能。
如果其他 App 無法使用，或是您看到網路錯誤訊息，通常代表您的裝置並未連上網路。
請注意：由於每部裝置連線到網路或疑難排解網路問題的步驟通常不同，Netflix 客服中心無法針對下列適用於您裝置的步驟提供協助。
若要取得適用於您裝置的連線步驟：
檢閱裝置隨附的說明或使用手冊。
聯絡裝置製造商，尋求將裝置連線至網路的協助。
如果您的裝置已連上網路，卻使用上仍遇到問題，請進行後續步驟。
改善您的無線網路訊號
要提升訊號強度，您可以：
將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。
讓路由器遠離其他無線裝置和設備。
將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。
聯絡您的網路服務商
如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以：
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時，請告訴他們：
問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前：
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。
