Netflix 顯示「Netflix 目前無法使用」。

1. 使用電腦、手機或平板電腦連線至與發生問題裝置相同的網路或 Wi-Fi。

2. 開啟網頁瀏覽器並前往 netflix.com/clearcookies。

3. 按一下右上方的 [登入]。

4. 登入您的 Netflix 帳戶。

   • 如果您的裝置出現錯誤碼 NSEZ-403，這表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

   • 如果您的裝置並未出現錯誤碼，請繼續進行以下步驟。

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

1. 前往 Apple TV 選單，接著選取 [設定]。

2. 選取 [一般] > [軟體更新] > [更新軟體]。

3. 選取 [下載和安裝]。

4. 完成更新後，請重試 Netflix。

1. 前往 Apple TV 選單，接著選取 [設定]。

2. 選取 [一般] > [網路]。

3. 選取 [Wi-Fi] 或 [乙太網路]。

   • 選取 [Wi-Fi]：

     1. 選取 [您的 Wi-Fi 網路]。

     2. 選取 [設定 IP]，然後選取 [自動]。

     3. 選取 [設定 DNS]，然後選取 [自動]。

   • 選取 [乙太網路]：

     1. 選取 [設定 IP]，然後選擇 [自動]。

     2. 選取 [設定 DNS]，然後選擇 [自動]。

4. 重試 Netflix。

1. 前往 Apple TV 選單，接著選取 [設定]。

2. 選取 [一般] > [網路] > [測試網路]。

3. 選取 [OK] 並依照螢幕上的步驟開始網路測試。

如果測試失敗，或您的 Apple TV 無法連接至網路，請按照 Apple 提供的步驟修正 Apple TV 的連線問題。

1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

2. 30 秒後，插回數據機和路由器的插頭。

3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

4. 重試 Netflix。

若要修正問題：

1. 請依照 Apple 提供的步驟將您的 Apple TV 重設為原廠設定。

2. 重設 Apple TV 並完成初始設定後，請重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

1. 使用電腦、手機或平板電腦連線至與發生問題裝置相同的網路或 Wi-Fi。

2. 開啟網頁瀏覽器並前往 netflix.com/clearcookies。

3. 按一下右上方的 [登入]。

4. 登入您的 Netflix 帳戶。

   • 如果您的裝置出現錯誤碼 NSEZ-403，這表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

   • 如果您的裝置並未出現錯誤碼，請繼續進行以下步驟。

1. 前往主畫面，點一下 [App Store]。

2. 點一下 [搜尋]，接著輸入「Netflix」。

3. 在清單中找到並點一下 [Netflix] ，再點一下 [更新]。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼，請依照 Apple 的步驟進行重設。

4. 完成更新後，請重試 Netflix。