Netflix 顯示「Netflix 目前無法使用」。

如果您看見以下其中一則錯誤訊息:

Netflix 目前無法使用

Netflix 目前無法使用。 請檢查您的網路連線,或前往 www.netflix.com/support 以取得更多資訊

這通常表示需要更新您的 App,或表示網路連線有問題,導致您的裝置無法連接至 Netflix 服務。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟,逐步解決問題。

  1. 使用電腦、手機或平板電腦連線至與發生問題裝置相同的網路或 Wi-Fi。

  2. 開啟網頁瀏覽器並前往 netflix.com/clearcookies

  3. 按一下右上方的 [登入]。

  4. 登入您的 Netflix 帳戶。

    • 如果您的裝置出現錯誤碼 NSEZ-403,這表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

    • 如果您的裝置並未出現錯誤碼,請繼續進行以下步驟。

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

  1. 前往 Apple TV 選單,接著選取 [設定]。

  2. 選取 [一般] > [軟體更新] > [更新軟體]。

  3. 選取 [下載和安裝]。

  4. 完成更新後,請重試 Netflix。

如果看到「您的 Apple TV 是最新版本」的訊息,且 Apple TV 軟體是 6.2.1 或之前的版本,建議您前往 Apple 支援網站或聯絡 Apple 尋求更多協助。

  1. 前往 Apple TV 選單,接著選取 [設定]。

  2. 選取 [一般] > [網路]。

  3. 選取 [Wi-Fi] 或 [乙太網路]。

    • 選取 [Wi-Fi]:

      1. 選取 [您的 Wi-Fi 網路]。

      2. 選取 [設定 IP],然後選取 [自動]。

      3. 選取 [設定 DNS],然後選取 [自動]。

    • 選取 [乙太網路]:

      1. 選取 [設定 IP],然後選擇 [自動]。

      2. 選取 [設定 DNS],然後選擇 [自動]。

  4. 重試 Netflix。

  1. 前往 Apple TV 選單,接著選取 [設定]。

  2. 選取 [一般] > [網路] > [測試網路]。

  3. 選取 [OK] 並依照螢幕上的步驟開始網路測試。

如果測試失敗,或您的 Apple TV 無法連接至網路,請按照 Apple 提供的步驟修正 Apple TV 的連線問題

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒,插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘,然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意:某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

這些步驟會清除 Apple TV 上的內容、重設儲存的設定,以及清除裝置儲存的資料,例如您的 Netflix 登入資訊和 Wi-Fi 名稱及密碼。 請務必備妥這項資訊,並只在其他步驟無法解決問題時再執行這些步驟。

若要修正問題:

  1. 請依照 Apple 提供的步驟將您的 Apple TV 重設為原廠設定

  2. 重設 Apple TV 並完成初始設定後,請重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以:

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時,請告訴他們:

  • 問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前:

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。

  1. 使用電腦、手機或平板電腦連線至與發生問題裝置相同的網路或 Wi-Fi。

  2. 開啟網頁瀏覽器並前往 netflix.com/clearcookies

  3. 按一下右上方的 [登入]。

  4. 登入您的 Netflix 帳戶。

    • 如果您的裝置出現錯誤碼 NSEZ-403,這表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

    • 如果您的裝置並未出現錯誤碼,請繼續進行以下步驟。

  1. 前往主畫面,點一下 [App Store]。

  2. 點一下 [搜尋],接著輸入「Netflix」。

  3. 在清單中找到並點一下 [Netflix] ,再點一下 [更新]。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼,請依照 Apple 的步驟進行重設

  4. 完成更新後,請重試 Netflix。

相關文章