Netflix 顯示「抱歉,該電子郵件地址的帳戶密碼不正確」。

密碼不正確
抱歉,[email] 的帳戶密碼不正確。

此錯誤通常表示儲存在 iPhone 或 iPad 上的資料發生問題,導致 Netflix App 無法登入帳戶。

若要修正問題:

重設 App 會移除裝置上所有下載內容,並登出 Netflix。

  1. 前往主畫面,點一下 [設定]。

  2. 向下捲動並點一下 [Netflix]。

  3. 滑動開啟 [重設] 開關,即可重設 App。

  4. 重試 Netflix。

解除安裝 App 會移除裝置上所有下載內容,並登出 Netflix。

  1. 前往主畫面,然後按住 Netflix App。

  2. 點一下 [移除 App] > [刪除 App] > [刪除]。

  3. 開啟 App Store 搜尋「Netflix」。

  4. 點一下 Netflix,再點一下雲朵圖示下載 App。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼,請依照 Apple 的步驟進行重設

  5. App 安裝完畢後,請重試 Netflix。

請注意:如果您移除 Netflix App 後就再也找不到,請依照 Apple 的步驟從 App Store 重新下載

若您使用 VPN,請先將其關閉。

若不確定 VPN 是否已開啟,請依照下列步驟操作。

請注意:部分防毒軟體可能已預設開啟 VPN。 若要進一步了解相關資訊或尋求協助,請聯絡防毒軟體供應商。

  1. 將電腦或行動裝置連接至與出現問題裝置相同的網路,接著開啟網路瀏覽器。

  2. 前往 fast.com。 Netflix 會開始連線測試。

  3. 測試結束後,請按一下 [顯示更多資訊]。

  4. 記下 [用戶端] 旁的國家/地區。

  5. 如果國家/地區與您的所在地不符,表示您的裝置或網路已開啟 VPN。 請嘗試關閉,然後重試 Netflix。 如需協助關閉 VPN,請聯絡 VPN 供應商。

    每個 VPN App 或服務的操作方式都不同,因此 Netflix 客服中心無法協助您關閉 VPN。

若關閉 VPN 後問題依然存在,或 fast.com 上顯示的地點符合您的所在地點,請執行以下步驟。

如果您已依照上述步驟操作,但問題仍未解決,請聯絡網路服務商 (ISP) 協助解決問題。

聯絡網路服務商前

您的網路服務商會需要您提供網路相關資訊:

  1. 將電腦或行動裝置連接至與出現問題裝置相同的網路,接著開啟網頁瀏覽器。

  2. 前往 fast.com。 Netflix 會開始連線測試。

  3. 測試結束後,請按一下 [顯示更多資訊]。

  4. 記下 [用戶端] 旁的國家/地區和 IP 位址。

    注意:您的 IP 位址是一組中間包含英文句點 (.) 或冒號 (:) 的 數字及/或字母。

聯絡網路服務商時

  1. 請告訴他們您遇到的問題,以及目前嘗試過的疑難排解步驟。

  2. 將您記下的國家/地區與 IP 位址告訴對方,請對方確認這些資訊與您住所的所在地及 IP 位址相符。

    • 若資訊相符,網路服務商將需要直接聯絡 Netflix 解決問題。 請他們聯絡我們的客服中心團隊

    • 如果資訊不符,請網路服務商確認您的連線確實使用他們的 DNS 伺服器。

      • 如果確定連線使用他們的 DNS 伺服器,網路服務商將需要直接聯絡 Netflix 解決問題。 請他們聯絡我們的客服中心團隊

      • 如果連線並非使用他們的 DNS 伺服器,請要求將連線切換至他們的 DNS 伺服器,之後請重新啟動您的 Netflix App 並再試一次。

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