如果 Netflix App 或您嘗試觀賞的視訊畫面放大,或是頂端或邊緣被裁掉,這通常表示裝置的視訊輸出設定錯誤。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟,逐步解決問題。
Amazon Fire TV/Stick
關閉畫面放大鏡設定
在 Fire TV 主畫面中,選取 [設定]。
在下個畫面中,捲動到右側,然後選取 [輔助使用]。
選取 [畫面放大鏡],將此選項更改為 [關閉]。
重試 Netflix。
調整電視畫面設定
電視的長寬比、螢幕尺寸或其他設定可能會導致 Netflix 畫面放大。如果您需要他人幫忙調整這些設定,請聯絡您的電視製造商以尋求協助。
Apple TV
藍光播放器
電腦
前往發生問題的 Netflix 頁面。
使用鍵盤重設縮放功能:
如果使用 Mac,請按下 Command + 0。
如果使用 Windows 或 Chromebook,請按下 Ctrl + 0。
PlayStation 3
設定 PlayStation 3 的影像輸出設定
先進入 PlayStation 主畫面。
前往 [設定]。
選取 [顯示器設定]。
選取 [影像輸出設定]。
選取電視與 PlayStation 的連線設定([色差]、[複合] 或 [HDMI])。
選取 [自動]。
選取 [是] 以確認設定。
按照提示儲存設定。
選取 [完成] 以完成影像設定。
疑難排解裝置連接問題
若您在 Netflix 觀賞的每部影片都經常發生視訊問題,請嘗試以下疑難排解步驟。 問題可能在於您用來串流的電視或接收器,或是用來連接以上裝置的纜線。
串流裝置或電視:
若畫面遭到拉長或截斷,更改電視或串流裝置的螢幕解析度或許能夠解決問題。
畫面出現過大或過小的情況時,請嘗試放大或縮小(若您的電視有縮放選項)。
其他設備:
繞過接收器,將串流裝置直接連接至電視。
您可以沿著串流裝置的 HDMI 纜線,找到其插入的位置。 將所有插入接收器的 HDMI 纜線拔掉,直接插入電視。
纜線
若使用 HDMI 纜線,可以嘗試將兩端對調,或改用新的 HDMI 纜線。
若透過 HDMI 纜線連接,請嘗試電視上的其他 HDMI 連接埠。
捨棄 HDMI 纜線,改用色差線或複合式影音接線,或許能修正部分顯示問題。
PlayStation 4
PlayStation 5
Roku
疑難排解硬體連線問題
您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。
若要修正問題:
請確定您使用的是 HDMI 纜線。
嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。
略過任何使用中的接收器或音響系統,以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。
改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。
嘗試使用新的 HDMI 纜線。
如果有其他電視,可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。
如果您能夠在另一台電視上串流,則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。
機上盒
智慧型電視
Xbox 360
Xbox One
Xbox Series X/S
所有其他裝置
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們。