Netflix 顯示「找不到裝置」

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嘗試將 Android 手機或平板電腦、iPhone 或 iPad 的 Netflix 畫面投放至電視時，您可能會收到此訊息：

找不到裝置
請確認您的智慧型電視、串流裝置和行動裝置都連接同一個無線網路。

此訊息表示 Netflix 在您的無線網路上，找不到任何支援投放的裝置。

若要修正問題：

確認電視或串流裝置是否支援投放

請查看下方的支援投放裝置清單。 如果投放的目標裝置不在清單中，請使用實體遙控器來瀏覽 Netflix App。

支援的裝置

Netflix 支援投放至下列裝置：

• 第 3 代以下的 Chromecast（不附實體遙控器）

• Google Nest Hub 智慧螢幕

• 選取可投放的 Vizio 電視

• 選取可投放的 Compal 電視

如果您使用的裝置確實支援投放，請嘗試執行這些步驟來解決導致此訊息出現的常見問題。 每次執行完一個步驟，請重試 Netflix。

1. 確認您的電視或串流裝置已插上電源並已開機。

2. 將您的電視或串流裝置連接至手機或平板電腦使用的無線網路。

   注意：如果您的無線網路路由器同時支援 2.4 GHz 和 5 GHz 網路，請確認您的裝置均連接同一個網路。

3. 確認電視或串流裝置支援投放或鏡像輸出。 如果不確定，請聯絡裝置製造商。

如果您使用 Chromecast（第 3 代以上）：

查看裝置的作業系統版本

在下方選取您的裝置，並依照步驟進行。

Android 手機或平板電腦

如要在支援投放的裝置上播放 Netflix，Android 裝置的作業系統必須為 Android 9 以上版本。

若要查看版本：

1. 前往 [設定] > [系統] > [軟體更新]。

2. 點一下 [系統更新]。

3. 如果是 8 以下的版本，請更新您的裝置後再繼續。

iPhone 或 iPad

如要在支援投放的裝置上播放 Netflix，iPhone 或 iPad 的作業系統必須為 iOS 或 iPadOS 16 以上版本。

若要查看版本：

1. 前往 [設定]。

2. 向下捲動並點一下 [一般]。

3. 點一下 [關於]。

4. 記下 [版本] 旁的版本編號。

如果版本為 16 以下，請依照 Apple 的步驟更新 iPhone 或 iPad。

如果版本為 16 以上，請依照步驟繼續操作。

查看 Chromecast 的無線網路

1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Google Home App。 若您尚未安裝 App，請透過 App Store 下載。

2. 點一下左下方「主畫面」圖示，向下捲動並找到 Chromecast。

   • 若您找不到 Chromecast 或其狀態顯示為 [離線]，請確認 Chromecast 已插上電源，並連上與 iPhone 或 iPad 相同的無線網路。 如需協助，請依照 Google 提供的步驟將 Chromecast 連接至正確的網路。

   • 如果您的 Chromecast 顯示為 [開啟]，代表使用的是正確網路。

3. 開啟 Netflix 並再試一次。

重新啟動電視或串流裝置

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

重設 Netflix App

重設 App 會移除裝置上所有下載內容，並登出 Netflix。

1. 前往主畫面，點一下 [設定]。

2. 向下捲動並點一下 [App]。 若未看見此選項，請進行下一個步驟。

3. 向下捲動並點一下 [Netflix]。

4. 滑動開啟 [重設] 開關，即可重設 App。

5. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

4. 重試 Netflix。

注意：部分裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。