Netflix 顯示「找不到裝置」

嘗試使用 iPhone 或 iPad 在電視上觀賞 Netflix 時，若出現此訊息：

找不到裝置
請確認您的智慧型電視、串流裝置和 iPhone 或 iPad 連接同一個無線網路。

這表示 Netflix 在您的無線網路上找不到任何可投放或鏡像輸出的裝置。

若要修正問題：

檢查電視或串流裝置

這些步驟可解決大部分問題。請在完成每個步驟後重試 Netflix，若問題依然持續，請進行下一個步驟。

1. 確認您的電視或串流裝置已插上電源並已開機。

2. 將您的電視或串流裝置連接至與 iPhone 或 iPad 相同的無線網路。

   請注意：如果您的 Wi-Fi 路由器同時支援 2.4 GHz 和 5 GHz 網路，請確認您的裝置均連接同一個網路。

3. 確認電視或串流裝置支援投放或鏡像輸出。 如果不確定，請聯絡裝置製造商。

如果您使用 Chromecast：

檢查 iOS 或 iPadOS 版本

如要透過 Chromecast 播放 Netflix，您的 iPhone 或 iPad 須執行 iOS 或 iPadOS 16 以上版本。

若要檢查版本：

1. 前往 [設定]。

2. 向下捲動並點一下 [一般]，

3. 點一下 [關於]。

4. 記下 [版本] 旁的版本編號。

如果編號小於 16，請依照 Apple 的步驟更新 iPhone 或 iPad。

如果編號大於 16，請依照步驟繼續操作。

查看 Chromecast 的無線網路

1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Google Home App。 若您尚未安裝 App，請透過 App Store 下載。

2. 點一下左下方「主畫面」圖示，向下捲動並找到 Chromecast。

   • 若您找不到 Chromecast 或其狀態顯示為 [離線]，請確認 Chromecast 已插上電源，並連上與 iPhone 或 iPad 相同的無線網路。 如需協助，請依照 Google 提供的步驟將 Chromecast 連接至正確的網路。

   • 若您的 Chromecast 顯示為 [開啟]，代表使用的是正確網路。

3. 開啟 Netflix 並再試一次。

重新啟動電視或串流裝置

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

重設 Netflix App

重設 App 會移除裝置上所有下載內容，並登出 Netflix。

1. 前往主畫面，點一下 [設定]。

2. 向下捲動並點一下 [Netflix]。

3. 滑動開啟 [重設] 開關，即可重設 App。

4. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。