加入 Netflix

灰色或白色畫面

嘗試使用 Netflix 時，若出現灰色或白色畫面，表示裝置可能發生問題。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。

重新啟動裝置

  1. 按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [主頁] 按鈕。

  2. 選取 [設定]。

  3. 選取 [My Fire TV]。

    • 若沒有看到 [My Fire TV]，請選取 [系統] 或 [裝置]。

  4. 選取 [重新啟動]。

  5. 重試 Netflix。

關閉 Chrome 擴充功能

如果您使用 Chrome，可以停用不需要的附加元件。

  1. 在網址列輸入 chrome://extensions。

  2. 停用所有仍啟用的擴充功能。

    請注意：您不需停用 [Chrome 應用程式] 下的擴充功能。

  3. 重試 Netflix。

如果這些步驟已解決問題，可以試著逐一啟用擴充功能，以了解何者導致 Netflix 無法正常運作。

強制結束 Safari

  1. 選取瀏覽器左上角的 Apple 圖示。

  2. 選取 [強制結束]。

  3. 選取 [Safari]。

  4. 選取 [強制結束]。

  5. 確認您的選取。

  6. 重試 Netflix。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

重新啟動裝置

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

重新啟動裝置

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

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