灰色或白色畫面
嘗試使用 Netflix 時，若出現灰色或白色畫面，表示裝置可能發生問題。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。
Amazon Fire TV/Stick
重新啟動裝置
按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [主頁] 按鈕。
選取 [設定]。
選取 [My Fire TV]。
若沒有看到 [My Fire TV]，請選取 [系統] 或 [裝置]。
選取 [重新啟動]。
重試 Netflix。
電腦
Google Chrome
關閉 Chrome 擴充功能
如果您使用 Chrome，可以停用不需要的附加元件。
在網址列輸入 chrome://extensions。
停用所有仍啟用的擴充功能。
請注意：您不需停用 [Chrome 應用程式] 下的擴充功能。重試 Netflix。
如果這些步驟已解決問題，可以試著逐一啟用擴充功能，以了解何者導致 Netflix 無法正常運作。
Safari
強制結束 Safari
選取瀏覽器左上角的 Apple 圖示。
選取 [強制結束]。
選取 [Safari]。
選取 [強制結束]。
確認您的選取。
重試 Netflix。
其他瀏覽器
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。
Roku
重新啟動裝置
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。
請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。
啟動您的裝置，然後重試 Netflix。
機上盒
重新啟動裝置
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。
請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。
啟動您的裝置，然後重試 Netflix。
智慧型電視
重新啟動裝置
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機，然後重試 Netflix。
所有其他裝置
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