Netflix 錯誤 NW-4-8

如果裝置上的 Netflix App 版本或軟體不再受到支援，可能會出現此錯誤訊息：若要確認裝置是否受到支援：

1. 在錯誤畫面上選取 [更多細節] > [裝置]。若在檢查網路時出現此錯誤訊息，請往上瀏覽並選取 [裝置]。

2. 在 [SDK 版本] 或 [平台版本] 中，查看 SDK 旁的版本編號：

   • 如果顯示 4.1.5 以下版本，表示裝置上的 Netflix App 或軟體不再支援最新的技術要求，且製造商無法將其更新為支援版本。若要進一步了解，請參考不支援的裝置頁面。若要繼續觀賞，您必須使用另一台支援 Netflix 的裝置。

   • 如果顯示 4.1.6 以上版本，請執行下方的疑難排解步驟。

1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

2. 如果選單在畫面頂端：前往左側使用者圖示，選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

   如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

1. 關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。
   

2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。
   

3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
   

4. 重新開啟串流媒體播放器，然後重試 Netflix。
   

如果裝置上的 Netflix App 版本或軟體不再受到支援，可能會出現此錯誤訊息：若要確認裝置是否受到支援：

1. 在錯誤畫面上選取 [更多細節] > [裝置]。若在檢查網路時出現此錯誤訊息，請往上瀏覽並選取 [裝置]。

2. 在 [SDK 版本] 或 [平台版本] 中，查看 SDK 旁的版本編號：

   • 如果顯示 4.1.5 以下版本，表示裝置上的 Netflix App 或軟體不再支援最新的技術要求，且製造商無法將其更新為支援版本。若要進一步了解，請參考不支援的裝置頁面。若要繼續觀賞，您必須使用另一台支援 Netflix 的裝置。

   • 如果顯示 4.1.6 以上版本，請執行下方的疑難排解步驟。

1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

2. 如果選單在畫面頂端：前往左側使用者圖示，選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

   如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

1. 關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。
   

2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。
   

3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
   

4. 重新開啟串流媒體播放器，然後重試 Netflix。
   

1. 前往主選單，接著選取 [設定]。

2. 選取 [網路] > [設定網際網路連線]。

3. 選擇您使用的連線類型：

   • 若為 [使用 Wi-Fi]，請選擇 [自訂]，然後選擇您的 Wi-Fi 網路。

   • 若為 [使用 LAN 纜線]，請選擇 [自訂] > [操作模式]。

4. 在接下來的設定中，請選擇這些選項：

   • [IP 位址設定] > [自動]

   • [DHCP 主機] > [不指定]

   • [DNS 設定] > [自動]

   • [Proxy 伺服器] > [不使用]

   • [MTU 設定] > [自動]

5. 選擇 [連線測試]。

6. 重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

2. 前往 [設定]，然後選擇 [系統設定]。

3. 選擇 [網路設定]。

4. 選擇您的網路，然後選擇 [設定網路]。

5. 選擇 [DNS 設定]，然後選擇 [自動]。

6. 關閉 Xbox 電源，然後重新開啟。

7. 重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

1. 按下 [Xbox] 按鈕以開啟 [快顯功能表]。

2. 進入 [設定檔與系統] 選單後，選取 [設定]。

3. 選取 [一般] > [網路設定] > [進階設定] > [DNS 設定]。

4. 選取 [自動]。

5. 重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

1. 按下 [Xbox] 按鈕以開啟 [快顯功能表]。

2. 進入 [設定檔與系統] 選單後，選取 [設定]。

3. 選取 [一般] > [網路設定] > [進階設定] > [DNS 設定]。

4. 選取 [自動]。

5. 重試 Netflix。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。