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Netflix 錯誤 NW-4-7

如果您的裝置出現錯誤碼 NW-4-7，這通常表示需要重新整理儲存在瀏覽器上的資訊，或網路連線有問題。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

  1. 在錯誤畫面中選取 [更多細節]。

  2. 選取 [裝置資訊]。

  3. 在 SDK 版本或平台版本列上，檢查您的 SDK 版本。

    • 如果您的 SDK 版本為 4.0.6 或更新版本，請繼續接下來的疑難排解步驟。

    • 若您的 SDK 版本介於 4.0 與 4.0.5 之間，表示您的裝置正在執行較舊版的 Netflix，且可能會經常會發生此錯誤。 請依照下列步驟，更新您的 SDK 版本：

      • 檢查是否有適用您裝置的韌體更新。 您的裝置製造商可能已提供 4.0.6 版本或更高版本的更新。 如需協助檢查韌體更新，請參考裝置的使用手冊或與製造商聯絡。

      • 對裝置執行原廠重設。 您的裝置可能需要還原為原廠設定，才能正確支援 Netflix。 如果您不確定該如何執行原廠重設，請聯絡裝置製造商以尋求協助。

      • 聯絡您的裝置製造商。 請洽詢您的裝置製造商，了解裝置在韌體更新期間何時可收到新版 Netflix。 在此之前，您可能需要在其他裝置上串流服務。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

要提升訊號強度，您可以：

  • 將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


  1. 在主畫面中，選取 [設定]。

  2. 選擇 [網路設定] > [網際網路連線設定] > [OK]。

  3. 選擇 [自訂]。

  4. 選擇您使用的連線類型：

    • 若為 [無線網路]，請選擇這些選項：

      • 在 [WLAN] 下方選擇 [手動輸入]。

      • 選擇 [IP 位址設定]。

    • 若為 [有線連線]，請將 [操作模式] 選為 [自動偵測]。

  5. 在接下來的設定中，請選擇這些選項：

    • [IP 位址設定] > [自動]

    • [DHCP 主機] > [不設定]

    • [DNS 設定] > [自動]

    • [Proxy 伺服器] > [不使用]

    • [MTU] > [自動]

    • [UPnP] > [啟用]

  6. 若要儲存設定，請按下 [X] 按鈕。

  7. 選擇 [連線測試]。

  8. 重試 Netflix。

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機，然後重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


  1. 前往主選單，接著選取 [設定]。

  2. 選取 [網路] > [設定網際網路連線]。

  3. 選擇您使用的連線類型：

    • 若為 [使用 Wi-Fi]，請選擇 [自訂]，然後選擇您的 Wi-Fi 網路。

    • 若為 [使用 LAN 纜線]，請選擇 [自訂] > [操作模式]。

  4. 在接下來的設定中，請選擇這些選項：

    • [IP 位址設定] > [自動]

    • [DHCP 主機] > [不指定]

    • [DNS 設定] > [自動]

    • [Proxy 伺服器] > [不使用]

    • [MTU 設定] > [自動]

  5. 選擇 [連線測試]。

  6. 重試 Netflix。

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機，然後重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


  1. 從主畫面前往 [設定]。

  2. 選取 [網路] > [設定] > [設定網際網路連線]。

  3. 選擇您使用的連線類型：

    • 若為無線網路，請選擇您的 Wi-Fi 網路名稱 > [進階設定]。

    • 若為有線網路，請選擇 [有線 LAN] > [進階設定]。

  4. 在接下來的設定中，請選擇這些選項：

    • [IP 位址設定] > [自動]

    • [DHCP 主機] > [不指定]

    • [DNS 設定] > [自動]

    • [Proxy 伺服器] > [不使用]

    • [MTU 設定] > [自動]

  5. 選取 [OK] 測試網路連線。

  6. 重試 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

從 Roku 登出 Netflix。 在您登出之後，重新登入並重試 Netflix。

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 拔掉數據機與路由器的電源線。

  3. 等待 30 秒。

  4. 插回數據機的插頭。

  5. 等待 1 分鐘。

  6. 插回路由器的插頭。

  7. 等待 1 分鐘。

  8. 插回裝置插頭。

  9. 重試 Netflix。

部分數據機與路由器可能需要較長的時間重新連接。

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

  1. 在錯誤畫面中選取 [更多細節]。

  2. 選取 [裝置資訊]。

  3. 在 SDK 版本或平台版本列上，檢查您的 SDK 版本。

    • 如果您的 SDK 版本為 4.0.6 或更新版本，請繼續接下來的疑難排解步驟。

    • 若您的 SDK 版本介於 4.0 與 4.0.5 之間，表示您的裝置正在執行較舊版的 Netflix，且可能會經常會發生此錯誤。 請依照下列步驟，更新您的 SDK 版本：

      • 檢查是否有適用您裝置的韌體更新。 您的裝置製造商可能已提供 4.0.6 版本或更高版本的更新。 如需協助檢查韌體更新，請參考裝置的使用手冊或與製造商聯絡。

      • 對裝置執行原廠重設。 您的裝置可能需要還原為原廠設定，才能正確支援 Netflix。 如果您不確定該如何執行原廠重設，請聯絡裝置製造商以尋求協助。

      • 聯絡您的裝置製造商。 請洽詢您的裝置製造商，了解裝置在韌體更新期間何時可收到新版 Netflix。 在此之前，您可能需要在其他裝置上串流服務。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

要提升訊號強度，您可以：

  • 將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

  1. 使用電腦、手機或平板電腦連線至與發生問題裝置相同的網路或 Wi-Fi。

  2. 開啟網頁瀏覽器並前往 netflix.com/clearcookies。

  3. 按一下右上方的 [登入]。

  4. 登入您的 Netflix 帳戶。

    • 如果您的裝置出現錯誤碼 NSEZ-403，這表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

    • 如果您的裝置並未出現錯誤碼，請繼續進行以下步驟。

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

  1. 在錯誤畫面中選取 [更多細節]。

  2. 選取 [裝置資訊]。

  3. 在 SDK 版本或平台版本列上，檢查您的 SDK 版本。

    • 如果您的 SDK 版本為 4.0.6 或更新版本，請繼續接下來的疑難排解步驟。

    • 若您的 SDK 版本介於 4.0 與 4.0.5 之間，表示您的裝置正在執行較舊版的 Netflix，且可能會經常會發生此錯誤。 請依照下列步驟，更新您的 SDK 版本：

      • 檢查是否有適用您裝置的韌體更新。 您的裝置製造商可能已提供 4.0.6 版本或更高版本的更新。 如需協助檢查韌體更新，請參考裝置的使用手冊或與製造商聯絡。

      • 對裝置執行原廠重設。 您的裝置可能需要還原為原廠設定，才能正確支援 Netflix。 如果您不確定該如何執行原廠重設，請聯絡裝置製造商以尋求協助。

      • 聯絡您的裝置製造商。 請洽詢您的裝置製造商，了解裝置在韌體更新期間何時可收到新版 Netflix。 在此之前，您可能需要在其他裝置上串流服務。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

要提升訊號強度，您可以：

  • 將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


  1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

  2. 前往 [設定]，然後選擇 [系統設定]。

  3. 選擇 [網路設定]。

  4. 選擇您的網路，然後選擇 [設定網路]。

  5. 選擇 [DNS 設定]，然後選擇 [自動]。

  6. 關閉 Xbox 電源，然後重新開啟。

  7. 重試 Netflix。

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機，然後重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


  1. 按下 [Xbox] 按鈕以開啟 [快顯功能表]。

  2. 進入 [設定檔與系統] 選單後，選取 [設定]。

  3. 選取 [一般] > [網路設定] > [進階設定] > [DNS 設定]。

  4. 選取 [自動]。

  5. 重試 Netflix。

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機，然後重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


  1. 按下 [Xbox] 按鈕以開啟 [快顯功能表]。

  2. 進入 [設定檔與系統] 選單後，選取 [設定]。

  3. 選取 [一般] > [網路設定] > [進階設定] > [DNS 設定]。

  4. 選取 [自動]。

  5. 重試 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

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