Netflix 顯示「無法播放影片。 請稍後再試。」

如果您在 iPhone、iPad、或 iPod touch 看到以下錯誤訊息:

無法播放影片。 請稍後再試。

這通常代表有網路連線問題,導致您的裝置無法連接至 Netflix。 若要解決問題,請依照以下疑難排解步驟操作。

重新啟動 iPhone 或 iPad

  1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

    • 如果未出現滑桿,請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現,然後拖曳滑桿。

  2. 10 秒之後,按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

  3. 裝置開機後,請重試 Netflix。

確認網路是否能播放 Netflix

公用網路:

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路:

確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


重新啟動家用網路

在此步驟中,請將您的裝置和所有家用網路設備關機,然後將它們的插頭全部拔除等待 30 秒後,再逐一插回每部裝置的插頭。

  1. 關閉您的行動裝置。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將您的裝置重新開機,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

若想改善 Wi-Fi:

  • 請將路由器移動到靠近裝置的位置。如果可以,將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間,避免放在地上。路由器放在書桌或書架上,訊號強度會更好。

還原預設連線設定

如果您更改了裝置連線設定,則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含:

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定

如果您需要協助更改這些設定,請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後,請重試 Netflix。

聯絡您的網路服務商

如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以:

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時,請告訴他們:

  • 問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前:

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。

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