如果您的 Android 手機或平板電腦出現錯誤碼 12001 ，這通常表示需要重新整理您的裝置。 請依照這些步驟，逐步解決問題。
先關閉裝置，再重新開啟
關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機，而非鎖定。
重新開機。
重試 Netflix。
清除 Netflix App 資料
若您清除 Netflix App 資料，裝置下載的節目或電影會一併移除。 系統也會將您登出帳戶。 請務必保管好密碼。
在 Android 裝置上找到 Netflix App。
點一下並按住 App 圖示，再點一下 [App 資訊]。
點一下 [儲存空間與暫存記憶] > [清除儲存空間] > [確定]。
注意：您裝置適用的確切步驟可能與此處所列不同。 請參閱裝置使用手冊或聯絡裝置製造公司，了解最新指示。
聯絡您的網路服務商
如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以：
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時，請告訴他們：
問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前：
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。
