如果節目和電影沒有提供您慣用的語言,或您找不到所在地區其他人能收看的影片,可能是因為 Netflix 認為您在不同的國家/地區,而非您目前所在地區。 若您使用 VPN 或 Proxy,請先將其關閉。
如果仍有問題,請依照以下步驟操作:
若您使用 VPN,請先將其關閉。
若您沒有使用 VPN,或不確定是否已開啟 VPN:
將電腦或行動裝置連接至與出現問題裝置相同的網路,接著開啟網路瀏覽器。
前往 fast.com。 Netflix 會開始連線測試。
測試結束後,請按一下 [顯示更多資訊]。
記下 [用戶端] 旁的國家/地區。
如果國家/地區與您的所在地不符,表示您的裝置或網路已開啟 VPN。 請關閉 VPN,然後重試 Netflix。 如需協助關閉 VPN,請聯絡您的 VPN 供應商或網路服務商。
若關閉 VPN 後問題依然存在,或 fast.com 上顯示的地點符合您的所在地點,請前往以下步驟。
您的裝置、數據機或路由器的網路設定可能出現問題。
請嘗試執行以下步驟。 完成每個步驟之後,請重試 Netflix。
若您使用 VPN,請先將其關閉。
在發生問題的裝置上重設網路設定。
將您的數據機或路由器還原至預設設定。
如果您已依照上述步驟操作,但問題仍未解決,請聯絡網路服務商 (ISP) 協助解決問題。
聯絡網路服務商前
您的網路服務商會需要您提供網路相關資訊:
將電腦或行動裝置連接至與出現問題裝置相同的網路,接著開啟網頁瀏覽器。
前往 fast.com。 Netflix 會開始連線測試。
測試結束後,請按一下 [顯示更多資訊]。
記下 [用戶端] 旁的國家/地區和 IP 位址。
聯絡網路服務商時
請告訴他們您遇到的問題,以及目前嘗試過的疑難排解步驟。
將您記下的國家/地區與 IP 位址告訴對方,請對方確認這些資訊與您住所的所在地與 IP 位址相符。
若資訊相符,網路服務商將需要直接聯絡 Netflix 解決問題。 請他們聯絡我們的客服中心團隊。
如果資訊不符,請網路服務商確認您的連線確實使用他們的 DNS 伺服器。
如果確定連線使用他們的 DNS 伺服器,網路服務商將需要直接聯絡 Netflix 解決問題。 請他們聯絡我們的客服中心團隊。
如果連線並非使用他們的 DNS 伺服器,請要求將連線切換至他們的 DNS 伺服器,之後請重新啟動您的 Netflix App 並再試一次。