Netflix 顯示「抱歉,無法連接至 Netflix 服務 (-100)」。

如果您看見以下錯誤訊息:

抱歉,無法連接至 Netflix 服務 (-100)

這通常表示需要重新整理儲存在裝置上的資訊。請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟,逐步解決問題。

Amazon Fire 電視/電視棒

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 插回裝置的電源線。

  3. 用 Fire TV 遙控器重新開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

改用其他網路連線

請盡可能將您的裝置連線至其他網路,再重新嘗試連接 Netflix。舉例來說:

  • 其他 Wi-Fi 網路

  • 其他人家裡的網路

  • 行動熱點

如果您可以使用其他網路連線進行串流,問題就有可能出在您的家用網路設定。請詢問您家用網路的設定人員以解決問題。

如果您嘗試用工作場所、學校網路或公用無線網路進行串流,請洽詢網路管理員,確定其支援 Netflix 等串流服務。如果不支援,您將無法串流 Netflix 節目或電影。

還原 Amazon Fire TV 的預設設定

請注意,執行以下步驟將會清除 Amazon Fire TV 上已儲存的所有資料。這包括 App、儲存的密碼或其他資訊。繼續進行之前,請確認您可以取得所有 App 或服務的登入資訊,包括無線網路的密碼。

  1. 按下遙控器上的 [主畫面] 按鈕。

  2. 選取 [設定]。

  3. 選取 [系統] 或 [裝置]。

  4. 選取 [恢復原廠預設值]。

  5. 重試 Netflix。

如果您完成上述步驟後仍無法串流,請聯絡 Amazon 以尋求進一步協助。

接下來該怎麼做?

如果您在執行完整原廠重設後,仍持續出現此錯誤,您的裝置可能有無法修復的問題。請聯絡您的裝置製造商,以尋求更多協助。

智慧型電視

重新啟動

  1. 按住遙控器的電源按鈕,直到在螢幕上看到 [關機]。

    • 您的電視將會關機,然後自動重新啟動。整個過程可能需要一分鐘。

  2. 如果 1 分鐘後,電視仍未重新啟動,請按下遙控器上的電源按鈕以重新啟動。

  3. 重試 Netflix。

重新啟動智慧型電視

  1. 拔掉電視插頭,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉電視插頭後,請按住電視的電源按鈕 5 秒以釋放電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或是電視沒有電源按鈕,拔除電視插頭後等待至少 3 分鐘。

  3. 插回電視插頭。

  4. 開啟電視。

  5. 重試 Netflix。

聯絡裝置製造商

您的裝置發生硬體或軟體問題,且該問題只有裝置製造商才能解決。若要繼續使用 Netflix,請聯絡裝置製造商,並要求以下協助:

  • 協助將裝置更新至最新韌體。

如果您的裝置已更新或沒有可用的更新,製造商可能會有其他修復裝置的建議。如果他們沒有其他步驟,或者其他步驟仍未能解決問題,那麼您必須改用其他啟用 Netflix 的裝置來繼續串流。