如果您的裝置出現錯誤碼 tvq-st-122,且通常伴隨著下列訊息:
Netflix 發生錯誤
這通常表示網路連線有問題,導致您的裝置無法連接至 Netflix 服務。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟,逐步解決問題。
藍光播放器
重新啟動裝置
關閉您的裝置。
注意:如果您不確定裝置是否已完全關閉,或是找不到電源按鈕,請拔除電源線。
將裝置保持關閉狀態,並等候至少 30 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
還原預設連線設定
如果您更改了裝置連線設定,則須將其恢復為預設值。
這些設定可能包含:
自訂數據機設定。
虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。
自訂 DNS 設定。
如果您需要協助更改這些設定,請聯絡裝置製造商。
重設這些設定後,請重試 Netflix。
重新啟動家用網路
關閉或拔除藍光播放器的插頭。
拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。
插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
將藍光播放器重新開機,然後重試 Netflix。
聯絡您的網路服務商
如果裝置連線的網域名稱系統 (DNS) 伺服器有問題,就可能發生此問題。 請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決 DNS 問題。
洽詢網路服務商時,請要求他們:
確認您的裝置能夠連接至以下 Netflix 網址:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
檢查您的數據機或路由器、裝置,或是所使用的 DNS 伺服器是否有 DNS 問題。
嘗試使用其他 DNS 伺服器,看看是否能解決問題。
結束與網路服務商的談話之前,建議您重新嘗試 Netflix,確認問題已經解決。
PlayStation 3
使用另一部電腦或行動裝置連接至發生問題裝置所使用的網路或 Wi-Fi。
開啟網頁瀏覽器,然後前往 netflix.com/clearcookies 並登入您的 Netflix 帳戶。
如果您看見錯誤碼 NSEZ-403,表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。
如果您在執行此步驟時,瀏覽器並未出現錯誤碼,可能是其他問題導致。 聯絡我們尋求進一步協助。
Roku
使用網頁瀏覽器前往 Netflix.com
使用電腦、手機或平板電腦連線至與發生問題裝置相同的網路或 Wi-Fi。
開啟網頁瀏覽器並前往 netflix.com/clearcookies。
按一下右上方的 [登入]。
登入您的 Netflix 帳戶。
如果您的裝置出現錯誤碼 NSEZ-403,這表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。
如果您的裝置並未出現錯誤碼,請繼續進行以下步驟。
重新載入 Netflix App
在錯誤畫面中選擇 [更多細節]。
選擇 [重新載入 Netflix]。
重試 Netflix。
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
機上盒或串流媒體播放器
智慧型電視
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
關機或拔掉智慧型電視的插頭。
將智慧型電視重新開機,然後重試 Netflix。
所有其他裝置
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們。