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Netflix 錯誤 tvq-prfls-101

如果您的裝置出現錯誤碼 tvq-prfls-101，且通常伴隨著下列訊息：

抱歉，出現問題。

這通常表示需要重新整理裝置上的舊資料。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。

使用網頁瀏覽器前往 Netflix.com

  1. 使用另一部電腦或行動裝置連接至發生問題裝置所使用的網路或 Wi-Fi。

  2. 開啟網頁瀏覽器，然後前往 netflix.com/clearcookies 並登入您的 Netflix 帳戶。

    • 如果您看見錯誤碼 NSEZ-403，表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

    • 如果您在執行此步驟時，瀏覽器並未出現錯誤碼，可能是其他問題導致。 聯絡我們尋求進一步協助。

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

  1. 關閉或拔除藍光播放器的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將藍光播放器重新開機，然後重試 Netflix。

使用網頁瀏覽器前往 Netflix.com

  1. 使用另一部電腦或行動裝置連接至發生問題裝置所使用的網路或 Wi-Fi。

  2. 開啟網頁瀏覽器，然後前往 netflix.com/clearcookies 並登入您的 Netflix 帳戶。

    • 如果您看見錯誤碼 NSEZ-403，表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

    • 如果您在執行此步驟時，瀏覽器並未出現錯誤碼，可能是其他問題導致。 聯絡我們尋求進一步協助。

使用網頁瀏覽器前往 Netflix.com

  1. 使用另一部電腦或行動裝置連接至發生問題裝置所使用的網路或 Wi-Fi。

  2. 開啟網頁瀏覽器，然後前往 netflix.com/clearcookies 並登入您的 Netflix 帳戶。

    • 如果您看見錯誤碼 NSEZ-403，表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

    • 如果您在執行此步驟時，瀏覽器並未出現錯誤碼，可能是其他問題導致。 聯絡我們尋求進一步協助。

從 Roku 登出 Netflix。 在您登出之後，重新登入並重試 Netflix。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

登出 Netflix

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

  1. 使用電腦、手機或平板電腦連線至與發生問題裝置相同的網路或 Wi-Fi。

  2. 開啟網頁瀏覽器並前往 netflix.com/clearcookies。

  3. 按一下右上方的 [登入]。

  4. 登入您的 Netflix 帳戶。

    • 如果您的裝置出現錯誤碼 NSEZ-403，這表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

    • 如果您的裝置並未出現錯誤碼，請繼續進行以下步驟。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

使用網頁瀏覽器前往 Netflix.com

  1. 使用另一部電腦或行動裝置連接至發生問題裝置所使用的網路或 Wi-Fi。

  2. 開啟網頁瀏覽器，然後前往 netflix.com/clearcookies 並登入您的 Netflix 帳戶。

    • 如果您看見錯誤碼 NSEZ-403，表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

    • 如果您在執行此步驟時，瀏覽器並未出現錯誤碼，可能是其他問題導致。 聯絡我們尋求進一步協助。

使用網頁瀏覽器前往 Netflix.com

  1. 使用另一部電腦或行動裝置連接至發生問題裝置所使用的網路或 Wi-Fi。

  2. 開啟網頁瀏覽器，然後前往 netflix.com/clearcookies 並登入您的 Netflix 帳戶。

    • 如果您看見錯誤碼 NSEZ-403，表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。

    • 如果您在執行此步驟時，瀏覽器並未出現錯誤碼，可能是其他問題導致。 聯絡我們尋求進一步協助。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

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