Netflix 顯示「播放此項目時發生問題。 請稍後再試... (-11839)。」

如果您在 Apple TV 上看見以下錯誤訊息：

播放此項目出現問題。 請稍後再試... (-11839)

這通常表示需要重新整理儲存在裝置上的資訊。 請依照以下疑難排解步驟，逐步解決問題。

重新啟動裝置

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

重新安裝 Netflix App

刪除 Netflix

1. 在 Apple TV 主畫面中反白顯示 Netflix App。

2. 按住遙控器觸控版中間或點一下圓圈，直到 Netflix App 開始晃動為止。

3. 按下 [播放/暫停] 按鈕以刪除此 App。

4. 選取 [刪除] 以確認。

重新安裝 Netflix

1. 在 Apple TV 主畫面開啟 App Store。

2. 搜尋「Netflix」並找到 Netflix App，然後選取 [安裝]。

3. 重試 Netflix。