出現這個錯誤訊息表示網路發生問題,導致您的裝置無法連接 Netlix。
若要解決問題,請依照適用您裝置的步驟操作。
Amazon Fire TV/Stick
按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [主頁] 按鈕。
選取 [設定]。
選取 [My Fire TV]。
若沒有看到 [My Fire TV],請選取 [系統] 或 [裝置]。
選取 [重新啟動]。
重試 Netflix。
藍光播放器
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
Roku
重新啟動裝置
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
確認網路是否能播放 Netflix
公用網路:
在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。
私人網路:
確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。
行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。
檢查網路連線
您可以試試看其他需要網路的 App,測試裝置是否有連上網路。 部分裝置的設定中有網路測試功能。
如果其他 App 無法使用,或是您看到網路錯誤訊息,通常代表您的裝置並未連上網路。
請注意:由於每部裝置連線到網路或疑難排解網路問題的步驟通常不同,Netflix 客服中心無法針對下列適用於您裝置的步驟提供協助。
若要取得適用於您裝置的連線步驟:
檢閱裝置隨附的說明或使用手冊。
聯絡裝置製造商,尋求將裝置連線至網路的協助。
如果您的裝置已連上網路,卻使用上仍遇到問題,請進行後續步驟。
重新啟動家用網路
拔掉數據機與路由器的電源線。
等待 30 秒。
插回數據機的插頭。
等待 1 分鐘。
插回路由器的插頭。
插回裝置插頭。
部分數據機與路由器可能需要較長的時間重新連接。
改善您的無線網路訊號
要提升訊號強度,您可以:
將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以,將兩者放在同一房間。
讓路由器遠離其他無線裝置和設備。
將路由器放在開放的空間,避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上,訊號強度會更好。
還原預設連線設定
如果您更改了裝置連線設定,則須將其恢復為預設值。
這些設定可能包含:
自訂數據機設定。
虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。
自訂 DNS 設定。
如果您需要協助更改這些設定,請聯絡裝置製造商。
重設這些設定後,請重試 Netflix。
聯絡您的網路服務商
如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以:
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時,請告訴他們:
問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前:
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。
智慧型電視
關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。
等待 30 秒,插回數據機和路由器的插頭。
等待 1 分鐘,然後開啟裝置。
注意:某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。
接下來要怎麼做
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們。
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