Netflix 錯誤 40102

1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Google Home App。 若您尚未安裝 App，請透過 App Store 下載。

2. 點一下左下方「主畫面」圖示，向下捲動並找到 Chromecast。

   • 若您找不到 Chromecast 或其狀態顯示為 [離線]，請確認 Chromecast 已插上電源，並連上與 iPhone 或 iPad 相同的無線網路。 如需協助，請依照 Google 提供的步驟將 Chromecast 連接至正確的網路。

   • 若您的 Chromecast 顯示為 [開啟]，代表使用的是正確網路。

3. 開啟 Netflix 並再試一次。

1. 從 iOS 主畫面中選取 [設定]。

2. 選取 [Wi-Fi]。

3. 選取您目前的網路。

4. 選取 [忘記此網路設定]。

5. 選取 [清除]。

6. 未連接至該網路後，您可以重新連接至偏好的網路。

7. 重試 Netflix。

在此步驟中，請將您的裝置和所有家用網路設備關機，然後將它們的插頭全部拔除等待 30 秒後，再逐一插回每部裝置的插頭。

1. 關閉您的行動裝置。
   

2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。
   

3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
   

4. 將您的裝置重新開機，然後重試 Netflix。
   

若您使用 VPN，請先將其關閉。

若不確定 VPN 是否已開啟，請依照下列步驟操作。

1. 將電腦或行動裝置連接至與出現問題裝置相同的網路，接著開啟網路瀏覽器。

2. 前往 fast.com。 Netflix 會開始連線測試。

3. 測試結束後，請按一下 [顯示更多資訊]。

4. 記下 [用戶端] 旁的國家/地區。

5. 如果國家/地區與您的所在地不符，表示您的裝置或網路已開啟 VPN。 請嘗試關閉，然後重試 Netflix。 如需協助關閉 VPN，請聯絡 VPN 供應商。

   每個 VPN App 或服務的操作方式都不同，因此 Netflix 客服中心無法協助您關閉 VPN。

若關閉 VPN 後問題依然存在，或 fast.com 上顯示的地點符合您的所在地點，請執行以下步驟。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。