Netflix 錯誤 -11800
如果您的裝置出現錯誤碼 -11800,且通常伴隨著下列訊息:
播放此項目出現問題。 請稍後再試,或選取其他項目。 請前往 www.netflix.com/support 取得更多資訊。
無法播放影片。 請稍後再試。
這通常表示需要重新整理儲存在裝置上的資訊。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟,逐步解決問題。
Apple TV
重新啟動裝置
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
還原預設連線設定
如果您更改了裝置連線設定,則須將其恢復為預設值。
這些設定可能包含:
自訂數據機設定。
虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。
自訂 DNS 設定。
如果您需要協助更改這些設定,請聯絡裝置製造商。
重設這些設定後,請重試 Netflix。
聯絡您的網路服務商
如果裝置連線的網域名稱系統 (DNS) 伺服器有問題,就可能發生此問題。 請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決 DNS 問題。
洽詢網路服務商時,請要求他們:
確認您的裝置能夠連接至以下 Netflix 網址:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
檢查您的數據機或路由器、裝置,或是所使用的 DNS 伺服器是否有 DNS 問題。
嘗試使用其他 DNS 伺服器,看看是否能解決問題。
結束與網路服務商的談話之前,建議您重新嘗試 Netflix,確認問題已經解決。
iPhone、iPad 或 iPod touch
重新啟動 iPhone 或 iPad
同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。
如果未出現滑桿,請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現,然後拖曳滑桿。
10 秒之後,按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。
裝置開機後,請重試 Netflix。
更新 Netflix App
前往主畫面,點一下 [App Store]。
點一下 [搜尋],接著輸入「Netflix」。
在清單中找到並點一下 [Netflix] ,再點一下 [更新]。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼,請依照 Apple 的步驟進行重設。
完成更新後,請重試 Netflix。