Netflix 顯示「遙控器和目標裝置必須選取相同的帳戶與使用者 (16002)」

如果您的裝置出現錯誤碼 16002，且伴隨著此訊息：

遙控器和目標裝置必須選取相同的帳戶與使用者 (16002)

這可能是 Netflix 的設定問題，導致您的裝置無法連接至投放裝置。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。

Chromecast

如果您是透過行動或衛星連線進行串流

如果您是透過行動或衛星連線進行串流，您的服務可能不支援串流，或可能不符合 Netflix 串流需求。請聯絡服務商以尋求協助。

切換 Netflix 使用者

1. 開啟 Netflix App。

2. 點一下右下方的 [我的 Netflix] 。

3. 點一下 [使用者] ，再點一下切換成其他使用者。

4. 依照上述步驟切換回原本的使用者。

5. 嘗試再次投放 Netflix。

先關閉您的 Chromecast 再重新開啟

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

先關閉您的手機或平板電腦，再重新開啟

1. 關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機，而非鎖定。

2. 重新開機。

3. 重試 Netflix。

清除 Netflix App 資料

重設 App 會移除裝置上所有下載內容，並登出 Netflix。

1. 前往裝置主畫面或 App 清單。

2. 點一下並按住 Netflix App，再點一下 [App 資訊]。

3. 點一下 [儲存空間與暫存記憶] > [清除儲存空間] > [確定]。

4. 重試 Netflix。

請注意：裝置適用的 App 資料清除步驟可能不同於以下所列。 如需協助，請查看裝置使用手冊或聯絡製造商。

其他可投放的裝置

如果您是透過行動或衛星連線進行串流

如果您是透過行動或衛星連線進行串流，您的服務可能不支援串流，或可能不符合 Netflix 串流需求。請聯絡服務商以尋求協助。

切換 Netflix 使用者

1. 開啟 Netflix App。

2. 點一下右下方的 [我的 Netflix] 。

3. 點一下 [使用者] ，再點一下切換成其他使用者。

4. 依照上述步驟切換回原本的使用者。

5. 嘗試再次投放 Netflix。