Netflix 顯示「遙控器和目標裝置必須選取相同的帳戶與使用者 (16002)」

如果您的裝置出現錯誤碼 16002，且伴隨著此訊息：

遙控器和目標裝置必須選取相同的帳戶與使用者 (16002)

這可能是 Netflix 的設定問題，導致您的裝置無法連接至投放裝置。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。

Chromecast

如果您是透過行動或衛星連線進行串流

如果您是透過行動或衛星連線進行串流，您的服務可能不支援串流，或可能不符合 Netflix 串流需求。請聯絡服務商以尋求協助。

切換 Netflix 使用者

1. 開啟 Netflix App。

2. 點一下右下方的 [我的 Netflix] 。

3. 點一下 [使用者] ，再點一下切換成其他使用者。

4. 依照上述步驟切換回原本的使用者。

5. 嘗試再次投放 Netflix。

先關閉您的 Chromecast 再重新開啟

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

先關閉您的手機或平板電腦，再重新開啟

1. 關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機，而非鎖定。

2. 重新開機。

3. 重試 Netflix。

清除 Netflix App 資料

若您清除 Netflix App 資料，裝置下載的節目或電影會一併移除。 系統也會將您登出帳戶。 請務必保管好密碼。

1. 在 Android 裝置上找到 Netflix App。

2. 點一下並按住 App 圖示，再點一下 [App 資訊]。

3. 點一下 [儲存空間與暫存記憶] > [清除儲存空間] > [確定]。

4. 重試 Netflix。

注意：您裝置適用的確切步驟可能與此處所列不同。 請參閱裝置使用手冊或聯絡裝置製造公司，了解最新指示。

其他可投放的裝置

如果您是透過行動或衛星連線進行串流

如果您是透過行動或衛星連線進行串流，您的服務可能不支援串流，或可能不符合 Netflix 串流需求。請聯絡服務商以尋求協助。

切換 Netflix 使用者

1. 開啟 Netflix App。

2. 點一下右下方的 [我的 Netflix] 。

3. 點一下 [使用者] ，再點一下切換成其他使用者。

4. 依照上述步驟切換回原本的使用者。

5. 嘗試再次投放 Netflix。