如果您的裝置出現錯誤碼 tvq-st-128,且通常伴隨著下列訊息:
Netflix 發生錯誤
這通常代表有網路連線問題,導致您的裝置無法連接至 Netflix。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟,逐步解決問題。
PlayStation 3
使用另一部電腦或行動裝置連接至發生問題裝置所使用的網路或 Wi-Fi。
開啟網頁瀏覽器,然後前往 netflix.com/clearcookies 並登入您的 Netflix 帳戶。
如果您看見錯誤碼 NSEZ-403,表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。
如果您在執行此步驟時,瀏覽器並未出現錯誤碼,可能是其他問題導致。 聯絡我們尋求進一步協助。
PlayStation 4
PlayStation 5
Roku
使用網頁瀏覽器前往 Netflix.com
使用電腦、手機或平板電腦連線至與發生問題裝置相同的網路或 Wi-Fi。
開啟網頁瀏覽器並前往 netflix.com/clearcookies。
按一下右上方的 [登入]。
登入您的 Netflix 帳戶。
如果您的裝置出現錯誤碼 NSEZ-403,這表示我們目前無法將您的帳戶連接至 Netflix。 請稍後再試。
如果您的裝置並未出現錯誤碼,請繼續進行以下步驟。
重新載入 Netflix App
在錯誤畫面中選擇 [更多細節]。
選擇 [重新載入 Netflix]。
重試 Netflix。
重新啟動裝置
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
機上盒或串流媒體播放器
智慧型電視
確認網路是否能播放 Netflix
公用網路:
在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。
私人網路:
確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。
行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。
重新啟動家用網路
關機或拔掉智慧型電視的插頭。
拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。
插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
將智慧型電視重新開機,然後重試 Netflix。
所有其他裝置
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們。