ظهور صورة فيديو بلون زهري خفيف مع وجود صوت
إذا كنت ترى فيديو بلون زهري خفيف عند محاولة تشغيل Netflix، فيعني هذا عادةً إلى ضرورة ضبط أحد الإعدادات بجهازك. لحل المشكلة، اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك الواردة أدناه.
Roku
إعادة تشغيل جهازك
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
التحري عن الخلل في اتصال الجهاز وإصلاحه
قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بين جهازك والتلفزيون.
لحل المشكلة:
تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.
حاول عكس طرفي كابل HDMI.
تجنب استخدام أي أجهزة استقبال أو أنظمة صوتية، وصِل جهازك بالتلفزيون مباشرةً باستخدام كابل HDMI.
حاول التوصيل بمنفذ HDMI آخر في التلفزيون.
جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.
حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.
إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.
تلفزيون ذكي
يرجى زيارة صفحة الوصف الخاصة بالعرض التلفزيوني أو الفيلم
تحقق لترى ما إذا كانت شارة 4K HDR أو HDR أو Dolby Vision موجودة في صفحة وصف العنوان.
إذا رأيت إحدى هذه الشارات، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
في حالة عدم ظهور أيّ من هذه الشارات، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.
إعادة تشغيل جهازك
افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.
اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.
أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.
شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز
يواجه جهازك مشكلة في البرامج أولا يمكن حل مكوناته إلا عن طريق الشركة المصنِّعة له. ليتسنى لك معاودة مشاهدة Netflix، يُرجى الاتصال بالشركة المُصنِّعة للجهاز، والاستفسار عما يلي:
إذا كنت تريد مساعدة حول التحقق من تهيئة التلفزيون لبث محتوى بالدقة العالية الفائقة Ultra HD).
المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت للجهاز.
المساعدة في إجراء إعادة الضبط لإعدادات المصنع.
في حال لم تنجح تلك الخطوات، فاستخدم جهازًا مختلفًا للاستمرار في مشاهدة Netflix.
جميع الأجهزة الأخرى
لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.