يتوقف الفيديو مع استمرار سماع الصوت
إذا توقف الفيديو على صورة واحدة مع استمرار سماع الصوت عند مشاهدة أحد العناوين، فهذا يُشير عادةً إلى ضرورة تحديث المعلومات المخزّنة على جهازك. لحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه، الخاصة بجهازك والواردة أدناه.
Amazon Fire TV/Stick
من جهاز التحكم عن بُعد في جهاز Amazon Fire TV، انقر على الزر Home (الشاشة الرئيسية).
حدد Settings (الإعدادات).
حدد My Fire TV (جهاز Fire TV).
إذا لم يظهر لك My Fire TV، فحدد System (النظام) أو Device (الجهاز).
حدد Restart (إعادة التشغيل).
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
جهاز Android TV
إعادة ضبط جهاز Android TV
اضغط بشكل مطوّل على زر التشغيل الموجود على جهاز التحكم عن بُعد حتى تتم إعادة تشغيل التلفزيون.
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
PlayStation 3
انتقل إلى الشاشة الرئيسية لجهاز PS3 بالضغط على زر PS > Quit (إنهاء) > Yes (نعم).
انتقل إلى Game (اللعبة).
انتقل إلى Game Data Utility (أداة بيانات الألعاب) وقم بتمييز Netflix.
اضغط على الزر مثلث.
اختر Delete (حذف).
اختر Yes (نعم).
Roku
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
تلفزيون ذكي
افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.
اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.
أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.
شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
كمبيوتر Windows
تحديث Windows
اضغط على مفتاح شعار Windows الموجود على لوحة المفاتيح.
حدد Settings(الإعدادات)
.حدد Update & security (التحديث والأمان).
سيتحقق Windows من وجود تحديثات. وفي حالة عدم تحققه، انقر على Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).
بمجرد الانتهاء من تثبيت التحديثات، أعد تشغيل الكمبيوتر وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
التأكد من أن برامج تشغيل الفيديو مُحدّثة
قد يتعيّن عليك تحديث برنامج تشغيل الفيديو على الكمبيوتر أو تثبيت برنامج تشغيل فيديو مدعوم من نظام التشغيل Windows 10.
ولا يمكن لخدمة عملاء Netflix مساعدتك في تلك الخطوات. إذا كنت لا ترغب في تنفيذ هذه الإجراءات بنفسك، فيُرجى طلب المساعدة من الشركة المُصنّعة للكمبيوتر.
في حالة تزويد الكمبيوتر ببطاقة رسوميات أو وحدة معالجة رسوميات، استخدم البرنامج المُثبت مع البطاقة لتحديث برنامج تشغيل الفيديو.
ملاحظة:شركتا AMD و NVIDIA هما الأكثر شهرة بين منتجي وحدات معالجة الرسوميات وبرامجها.في حالة عدم توفر أي تحديثات أو أن التحديث لم يفلح في حل المشكلة، ألغِ تثبيت برنامج التشغيل ثم أعد تثبيته من جديد.
في حالة عدم وجود برنامج تشغيل فيديو في الكمبيوتر مدعومٍ من نظام التشغيل Windows 10، حاول عرض محتوى Netflix على جهاز أو متصفح آخر، مثل Google Chrome أو Mozilla Firefox أو Opera.
جهاز الاستقبال Xfinity X1
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
جميع أجهزة الاستقبال الأخرى
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
جميع الأجهزة الأخرى
لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.