رسالة إعلام من Netflix تفيد "فشل الاتصال بخدمة Netflix."

إذا ظهرت لك رسالة خطأ على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch تُفيد

فشل الاتصال بخدمة Netflix. يُرجى التحقق من اتصال الشبكة بجهازك.

فهذا يُشير عادةً إلى وجود مشكلة في الاتصال بالشبكة تمنع جهازك من الوصول إلى خدمة Netflix. رغم أنك لا تحتاج إلى الاتصال بالإنترنت لمشاهدة العناوين التي قمت بتنزيلها، ستحتاج إلى تسجيل الدخول في حساب Netflix الخاص بك للوصول إليها. يُرجى اتّباع الخطوات الواردة أدناه للتحري عن الخلل وإصلاحه لحل المشكلة والوصول إلى التنزيلات الخاصة بك.

اختبار الاتصال بالإنترنت لديك

1. انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب.

2. انتظر حتى انتهاء الاختبار.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ في المتصفح أو تعذّر تحميل موقع الويب، فهذا يعني أن جهازك غير متصل بالإنترنت. وقد يتعيّن عليك التحري عن الخلل في شبكتك المنزلية، أو اتصال جهازك بالإنترنت، وإصلاحه.

على الرغم من أن الاتصال بالإنترنت سيحل المشكلة الخاصة بك الآن، نوصيك أن يظل حسابك قيد تسجيل الدخول في تطبيق Netflix على الجهاز الجوال، لضمان الوصول إلى التنزيلات الخاصة بك عندما تكون غير متصل بالإنترنت.

التحقّق من تمكين اتصال بيانات الجوال من أجل Netflix

1. انتقل إلى Settings (الإعدادات).

2. حدد General (عام).

3. حدد Netflix.

4. قم بتحريك مفتاح بيانات الجوال إلى الوضع تشغيل.

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

ما الذي يجب أن أفعله بعد ذلك؟

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.