رسالة إعلام من Netflix تفيد 'لا تتوفر خدمة Netflix الآن.'

1. صِل جهاز كمبيوتر أو هاتفًا أو كمبيوترًا لوحيًا بشبكة الإنترنت أو الـ Wi-Fi نفسها المتصل بها الجهاز الذي ظهرت عليه المشكلة.

2. افتح متصفح ويب، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

3. من أعلى الزاوية اليسرى، انقر على تسجيل الدخول.

4. سجل الدخول إلى حسابك لدى Netflix.

   • إذا ظهر لك رمز الخطأ NSEZ-403، يعني هذا أنه يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

   • في حالة عدم ظهور الخطأ، تابع إلى الخطوات التالية.

1. أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.

2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى قائمة Apple TV، ثم حدد Settings (الإعدادات).

2. اضغط على General (عام) > Software Updates (تحديثات النظام) > Update Software (تحديث النظام).

3. حدد Download and Install (تنزيل وتثبيت).

4. بعد اكتمال التحديث، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى قائمة Apple TV، ثم حدد Settings (الإعدادات).

2. حدد General (عام) > Network (الشبكة).

3. حدد Wi-Fi أو Ethernet.

   • عند تحديد Wi-Fi:

     1. حدد شبكة Wi-Fi التي تتصل بها.

     2. حدد Configure IP تكوين IP، ثم Automatic (تلقائي).

     3. حدد Configure DNS تكوين DNS، ثم Automatic (تلقائي).

   • عند تحديد Ethernet:

     1. حدد Configure IP تكوين IP، ثم اختر Automatic (تلقائي).

     2. حدد Configure DNS تكوين DNS، ثم اختر Automatic (تلقائي).

4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى قائمة Apple TV، ثم حدد Settings (الإعدادات).

2. اضغط على General (عام) > Network (الشبكة) > Test Network (اختبار الشبكة).

3. حدد OK (موافقة)، ثم تابع الخطوات التي تظهر على الشاشة لبدء اختبار الشبكة.

في حالة فشل الاختبار أو أن جهاز Apple TV لم يتصل بالإنترنت، فاتبع خطوات Apple المحددة لإصلاح مشكلة الاتصال على أجهزة Apple TV.

لحل المشكلة:

1. يرجى اتباع الخطوات المقدمة من Apple بشأن إعادة تعيين Apple TV وإعادته إلى إعدادات المصنع.

2. بعد إعادة تعيين Apple TV وإكمال الإعداد الأوّلي، يرجى تجربة تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

• التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

• حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

• إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

• حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

• اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

• انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

• جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

1. صِل جهاز كمبيوتر أو هاتفًا أو كمبيوترًا لوحيًا بشبكة الإنترنت أو الـ Wi-Fi نفسها المتصل بها الجهاز الذي ظهرت عليه المشكلة.

2. افتح متصفح ويب، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

3. من أعلى الزاوية اليسرى، انقر على تسجيل الدخول.

4. سجل الدخول إلى حسابك لدى Netflix.

   • إذا ظهر لك رمز الخطأ NSEZ-403، يعني هذا أنه يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

   • في حالة عدم ظهور الخطأ، تابع إلى الخطوات التالية.

1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على متجر App Store.

2. اضغط على Search (بحث)، ثم اكتب "Netflix".

3. اعثر على تطبيق Netflix في القائمة واضغط عليه، ثم اضغط على Update (تحديث). قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

4. بعد اكتمال التحديث، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.