الانضمام إلى Netflix

رسالة إعلام من Netflix مفادها "لا تتوفر خدمة Netflix الآن."

إذا ظهر لك أحد الأخطاء التالية:

لا تتوفر خدمة Netflix الآن

لا تتوفر خدمة Netflix الآن. يرجى التحقق من اتصال الإنترنت لديك، أو الانتقال إلى www.netflix.com/support للمزيد من المعلومات

فهذا يُشير عادةً إلى أن التطبيق لديك بحاجة إلى تحديث، أو يُشير إلى وجود مشكلة في الاتصال بالشبكة تمنع جهازك من الوصول إلى خدمة Netflix. ولحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه، المخصصة لجهازك والواردة أدناه.

  1. صِل جهاز كمبيوتر أو هاتفًا أو كمبيوترًا لوحيًا بشبكة الإنترنت أو الـ Wi-Fi نفسها المتصل بها الجهاز الذي ظهرت عليه المشكلة.

  2. افتح متصفح ويب، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

  3. من أعلى الزاوية اليسرى، انقر على تسجيل الدخول.

  4. سجل الدخول إلى حسابك لدى Netflix.

    • إذا ظهر لك رمز الخطأ NSEZ-403، يعني هذا أنه يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

    • في حالة عدم ظهور الخطأ، تابع إلى الخطوات التالية.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. أوقف تشغيل الجهاز. وافصل كابل الطاقة عنه إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. انتقل إلى قائمة Apple TV، ثم حدد Settings (الإعدادات).

  2. اضغط على General (عام) > Software Updates (تحديثات النظام) > Update Software (تحديث النظام).

  3. حدد Download and Install (تنزيل وتثبيت).

  4. بعد اكتمال التحديث، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا ظهرت لك الرسالة Your Apple TV is up to date (جهاز Apple TV مُحدّث) وكان إصدار جهاز Apple TV هو 6.2.1 أو إصدارًا أقدم، فنوصي بالانتقال إلى موقع دعم Apple أو التواصل مع فريق Apple لطلب المزيد من المساعدة.

  1. انتقل إلى قائمة Apple TV، ثم حدد Settings (الإعدادات).

  2. حدد General (عام) > Network (الشبكة).

  3. حدد Wi-Fi أو Ethernet.

    • عند تحديد Wi-Fi:

      1. حدد شبكة Wi-Fi التي تتصل بها.

      2. حدد Configure IP تكوين IP، ثم Automatic (تلقائي).

      3. حدد Configure DNS تكوين DNS، ثم Automatic (تلقائي).

    • عند تحديد Ethernet:

      1. حدد Configure IP تكوين IP، ثم اختر Automatic (تلقائي).

      2. حدد Configure DNS تكوين DNS، ثم اختر Automatic (تلقائي).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. انتقل إلى قائمة Apple TV، ثم حدد Settings (الإعدادات).

  2. اضغط على General (عام) > Network (الشبكة) > Test Network (اختبار الشبكة).

  3. حدد OK (موافقة)، ثم تابع الخطوات التي تظهر على الشاشة لبدء اختبار الشبكة.

في حالة فشل الاختبار أو أن جهاز Apple TV لم يتصل بالإنترنت، فاتبع خطوات Apple المحددة لإصلاح مشكلة الاتصال على أجهزة Apple TV.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة:قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

سيؤدي تنفيذ تلك الخطوات التالية إلى محو بيانات جهاز Apple TV وإعادة تعيين الإعدادات المحفوظة ومسح البيانات المخزنة على الجهاز، مثل بيانات تسجيل الدخول إلى Netflix واسم شبكة Wi-Fi وكلمة المرور. يرجى التأكد من الاحتفاظ بنسخة من تلك المعلومات واتباع الخطوات التالية إن لم تؤدِّ الخطوات الأخرى إلى حل المشكلة.

لحل المشكلة:

  1. يرجى اتباع الخطوات المقدمة من Apple بشأن إعادة تعيين Apple TV وإعادته إلى إعدادات المصنع.

  2. بعد إعادة تعيين Apple TV وإكمال الإعداد الأوّلي، يرجى تجربة تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

  1. صِل جهاز كمبيوتر أو هاتفًا أو كمبيوترًا لوحيًا بشبكة الإنترنت أو الـ Wi-Fi نفسها المتصل بها الجهاز الذي ظهرت عليه المشكلة.

  2. افتح متصفح ويب، ثم انتقل إلى netflix.com/clearcookies.

  3. من أعلى الزاوية اليسرى، انقر على تسجيل الدخول.

  4. سجل الدخول إلى حسابك لدى Netflix.

    • إذا ظهر لك رمز الخطأ NSEZ-403، يعني هذا أنه يتعذر علينا توصيل حسابك بخدمة Netflix في الوقت الحالي. يرجى إعادة المحاولة لاحقًا.

    • في حالة عدم ظهور الخطأ، تابع إلى الخطوات التالية.

  1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على متجر App Store.

  2. اضغط على Search (بحث)، ثم اكتب "Netflix".

  3. اعثر على تطبيق Netflix في القائمة واضغط عليه، ثم اضغط على Update (تحديث). قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

  4. بعد اكتمال التحديث، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا