رسالة إعلام من Netflix مفادها "عذرًا، كلمة المرور للحساب المرتبط بالبريد الإلكتروني غير صحيحة."

1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على Settings (الإعدادات).

2. مرر للأسفل، ثم اضغط على Netflix.

3. حرك المفتاح Reset (إعادة الضبط) لإعادة ضبط التطبيق.

4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية، ثم اضغط بشكل مطوّل على تطبيق Netflix.

2. انقر على Remove app (إزالة التطبيق) > Delete app (حذف التطبيق) > Delete (حذف).

3. افتح متجر App Store ثم ابحث عن "Netflix".

4. اضغط على Netflix، ثم اضغط على رمز السحابة للحصول على التطبيق. قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.

5. بعد تثبيت التطبيق، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت متصلًا عبر شبكة VPN، فجرب إيقاف تشغيلها.

إذا لم تكن متأكدًا ما إذا كانت خدمة VPN قيد التشغيل أم لا، فاتّبع الخطوات التالية.

1. افتح متصفح ويب على جهاز كمبيوتر أو جهاز جوال متصل بالشبكة نفسها التي يتصل بها الجهاز الذي تظهر عليه المشكلة.

2. انتقل إلى fast.com. ستبدأ Netflix في اختبار الاتصال.

3. عند توقف الاختبار، انقر على عرض المزيد من المعلومات.

4. دوّن تفاصيل المدينة والبلد التي تجدها بجوار العميل.

5. في حالة عدم تطابق البلد مع موقعك، فذلك يعني أن خدمة VPN قيد التشغيل على جهازك أو شبكتك. جرب إيقاف تشغيلها، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى. ويمكن التواصل مع مزود خدمة VPN أو مزود خدمة الإنترنت لطلب المساعدة.

   لا تستطيع خدمة عملاء Netflix تقديم الدعم فيما يخص إيقاف تشغيل خدمة VPN نظرًا لاختلاف الخطوات حسب كل خدمة أو تطبيق VPN.

إذا لم ينجح إيقاف خدمة VPN في حل المشكلة أو لم يكن الموقع الظاهر على fast.com مطابقًا لموقعك، فانتقل إلى الخطوات التالية.