صورة فيديو كبيرة أو مقصوصة
إذا ظهر تطبيق Netflix أو الفيديو الذي تحاول مشاهدته بالحجم الكبير أو أن حوافه العلوية أو الجانبية مقصوصة، فيعني هذا عادةً وجود إعداد مخرج فيديو غير صحيح على جهازك. ولحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه، الخاصة بجهازك والواردة أدناه.
Amazon Fire TV/Stick
إيقاف تشغيل إعداد Screen Magnifier (مُكبّر الشاشة)
من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز Fire TV، حدد Settings (الإعدادات).
على الشاشة التالية، مرر لجهة اليمين وحدد Accessibility (إمكانية الوصول).
حدد Screen Magnifier (مُكبِّر الشاشة) لتغيير هذا الخيار إلى OFF (إيقاف).
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
ضبط إعدادات صورة التلفزيون بسبب التكبير
قد تتسبب نسبة العرض إلى الارتفاع للتلفزيون أو حجم الشاشة أو الإعدادات الأخرى في تكبير عرض Netflix. إذا كنت بحاجة للمساعدة في ضبط تلك الإعدادات، فاتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون لطلب المساعدة.
Apple TV 2 أو Apple TV 3
قد تتسبب نسبة العرض إلى الارتفاع للتلفزيون أو حجم الشاشة أو الإعدادات الأخرى في تكبير عرض Netflix. إذا كنت بحاجة للمساعدة في ضبط تلك الإعدادات، فاتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون لطلب المساعدة.
Apple TV 4 أو Apple TV 4K
قد تتسبب نسبة العرض إلى الارتفاع للتلفزيون أو حجم الشاشة أو الإعدادات الأخرى في تكبير عرض Netflix. إذا كنت بحاجة للمساعدة في ضبط تلك الإعدادات، فاتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون لطلب المساعدة.
مشغّل Blu-ray
قد تتسبب نسبة العرض إلى الارتفاع للتلفزيون أو حجم الشاشة أو الإعدادات الأخرى في تكبير عرض Netflix. إذا كنت بحاجة للمساعدة في ضبط تلك الإعدادات، فاتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون لطلب المساعدة.
أجهزة الكمبيوتر
انتقل إلى صفحة Netflix التي ظهرت فيها المشكلة.
باستخدام لوحة المفاتيح، أعد ضبط التكبير أو التصغير كما يلي:
في أجهزة Mac، اضغط على Command + 0.
في أجهزة Windows أو Chromebook، اضغط على Ctrl + 0.
حاول تشغيل Netflix مرّة أخرى.
PlayStation 3
تكوين إعدادات مخرج الفيديو على جهاز PlayStation 3
ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز PlayStation.
انتقل إلى Settings (الإعدادات).
حدد Display Settings (إعدادات العرض).
حدد Video Output Settings (إعدادات مخرج الفيديو).
حدد جهاز التلفزيون لديك للاتصال بـ PlayStation (Component أو Composite أو HDMI).
حدد Automatic (تلقائي).
حدد Yes (نعم) لتأكيد الإعدادات.
اتبع رسالة المطالبة لحفظ الإعدادات.
حدد Finish (إنهاء) لإكمال إعداد الفيديو.
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
التحري عن الخلل في اتصالات الجهاز وإصلاحها
إذا كنت تعاني من تكرار حدوث مشاكل في الفيديو مع كل عنوان تريد مشاهدته على Netflix، فحاول اتباع الخطوات الواردة أدناه للتحري عن الخلل وإصلاحه. قد يرجع سبب المشكلة إلى الجهاز الذي تستخدمه للبث أو التلفزيون أو أجهزة الاستقبال التي تبث لها، أو من الكابلات التي تستخدم في توصيل الأجهزة ببعضها.
الجهاز أو التلفزيون المخصصان للبث:
إذا كانت الصورة ممتدة أو مقطوعة، فقد يؤدي تغيير دقة الشاشة الموجودة بالتلفزيون أو جهاز البث إلى حل المشكلة.
في حال كانت الصورة كبيرة جدًا أو صغيرة جدًا، فحاول تكبير الصورة أو تصغيرها إن توفر هذا الخيار في التلفزيون الخاص بك.
جهاز آخر:
تجنب أي توصيلات مع أجهزة استقبال عن طريق توصيل جهاز البث بالتلفزيون مباشرةً.
يُمكنك القيام بذلك بسهولة عن طريق تتبع كابل HDMI من جهاز البث إلى أيّ جهاز آخر تم توصيله به. افصل كابل HDMI من أي جهاز استقبال قد يكون متصلاً به، ثم قم بتوصيله مباشرةً في التلفزيون.
الكابلات
إذا كنت تستخدم كابل HDMI، فحاول عكس طرفي الكابل أو حاول استخدام كابل HDMI جديد.
إذا كنت تقوم بالتوصيل من خلال كابل HDMI، فحاول استخدام منفذ HDMI آخر بالتلفزيون.
فقد يساعد التحويل من HDMI إلى كابل صوت/فيديو من النوع component أو composite على تصحيح بعض مشاكل العرض.
ضبط إعدادات صورة التلفزيون بسبب التكبير
قد تتسبب نسبة العرض إلى الارتفاع للتلفزيون أو حجم الشاشة أو الإعدادات الأخرى في تكبير عرض Netflix. إذا كنت بحاجة للمساعدة في ضبط تلك الإعدادات، فاتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون لطلب المساعدة.
PlayStation 4
قد تتسبب نسبة العرض إلى الارتفاع للتلفزيون أو حجم الشاشة أو الإعدادات الأخرى في تكبير عرض Netflix. إذا كنت بحاجة للمساعدة في ضبط تلك الإعدادات، فاتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون لطلب المساعدة.
PlayStation 5
قد تتسبب نسبة العرض إلى الارتفاع للتلفزيون أو حجم الشاشة أو الإعدادات الأخرى في تكبير عرض Netflix. إذا كنت بحاجة للمساعدة في ضبط تلك الإعدادات، فاتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون لطلب المساعدة.
Roku
التحري عن الخلل في اتصال الجهاز وإصلاحه
قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بين جهازك والتلفزيون.
لحل المشكلة:
تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.
حاول عكس طرفي كابل HDMI.
تجنب استخدام أي أجهزة استقبال أو أنظمة صوتية، وصِل جهازك بالتلفزيون مباشرةً باستخدام كابل HDMI.
حاول التوصيل بمنفذ HDMI آخر في التلفزيون.
جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.
حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.
إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.
ضبط إعدادات صورة التلفزيون بسبب التكبير
قد تتسبب نسبة العرض إلى الارتفاع للتلفزيون أو حجم الشاشة أو الإعدادات الأخرى في تكبير عرض Netflix. إذا كنت بحاجة للمساعدة في ضبط تلك الإعدادات، فاتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون لطلب المساعدة.
جهاز استقبال
قد تتسبب نسبة العرض إلى الارتفاع للتلفزيون أو حجم الشاشة أو الإعدادات الأخرى في تكبير عرض Netflix. إذا كنت بحاجة للمساعدة في ضبط تلك الإعدادات، فاتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون لطلب المساعدة.
تلفزيون ذكي
قد تتسبب نسبة العرض إلى الارتفاع للتلفزيون أو حجم الشاشة أو الإعدادات الأخرى في تكبير عرض Netflix. إذا كنت بحاجة للمساعدة في ضبط تلك الإعدادات، فاتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون لطلب المساعدة.
Xbox 360
قد تتسبب نسبة العرض إلى الارتفاع للتلفزيون أو حجم الشاشة أو الإعدادات الأخرى في تكبير عرض Netflix. إذا كنت بحاجة للمساعدة في ضبط تلك الإعدادات، فاتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون لطلب المساعدة.
Xbox One
قد تتسبب نسبة العرض إلى الارتفاع للتلفزيون أو حجم الشاشة أو الإعدادات الأخرى في تكبير عرض Netflix. إذا كنت بحاجة للمساعدة في ضبط تلك الإعدادات، فاتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون لطلب المساعدة.
Xbox Series X/S
قد تتسبب نسبة العرض إلى الارتفاع للتلفزيون أو حجم الشاشة أو الإعدادات الأخرى في تكبير عرض Netflix. إذا كنت بحاجة للمساعدة في ضبط تلك الإعدادات، فاتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون لطلب المساعدة.
جميع الأجهزة الأخرى
لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.