ظهور شاشة بيضاء أو رمادية
إذا كنت ترى شاشة رمادية أو بيضاء عند محاولة استخدام Netflix، فربما توجد مشكلة في جهازك. لحلّ المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الخاصة بجهازك الواردة أدناه.
Amazon Fire TV/Stick
من جهاز التحكم عن بُعد في جهاز Amazon Fire TV، انقر على الزر Home (الشاشة الرئيسية).
حدد Settings (الإعدادات).
حدد My Fire TV (جهاز Fire TV).
إذا لم يظهر لك My Fire TV، فحدد System (النظام) أو Device (الجهاز).
حدد Restart (إعادة التشغيل).
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
أجهزة الكمبيوتر
Google Chrome
إذا كنت تستخدم متصفح Chrome، فيمكنك إيقاف تشغيل المكونات الإضافية غير الضرورية.
في شريط الأدوات، أدخل chrome://extensions.
أوقف أي إضافات قيد التشغيل.
ملاحظة:لا يتعيّن إيقاف تشغيل الإضافات المندرجة ضمن Chrome Apps (تطبيقات Chrome).حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إذا ساعدت هذه الخطوات في حل المشكلة، فحاول تشغيل الإضافات واحدة تلو الأخرى لترى أيًا منها تمنع تشغيل Netflix بشكل صحيح.
Safari
فرض إنهاء Safari
حدد رمز Apple من الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح.
حدد Force Quit (فرض الإنهاء).
حدد Safari.
حدد Force Quit (فرض الإنهاء).
أكّد اختيارك.
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
أي متصفح آخر
لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.
Roku
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
جهاز استقبال
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
تلفزيون ذكي
افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.
اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.
أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.
شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
جميع الأجهزة الأخرى
لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.