الخطأ NW-4-8 في Netflix

إذا ظهر لك رمز الخطأ NW-4-8 مصحوبًا بالرسالة التالية:

واجهت خدمة Netflix خطأ

يعني هذا عادةً وجود بيانات في جهازك بحاجة إلى تحديث، أو وجود مشكلة في الاتصال بالشبكة. ولحل المشكلة، اتّبع الخطوات الخاصة بجهازك الواردة أدناه.

مشغل Blu-ray

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج.

    • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

    • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من شاشة تسجيل الخروج، حدد إعادة الضبط أو تسجيل الخروج أو تعطيل.

  3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray أو افصله.

  2. افصل المودم (والموجه اللاسلكي، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قم بتوصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً

  1. أوقف تشغيل مشغل Blu-ray.

  2. قم بتوصيل مشغل Blu-ray بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. افتح مشغل Blu-ray وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك مشاهدة محتوى Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

PlayStation 3

التأكد من أن الشبكة لديك تسمح بالبثّ

  • تحظر شبكات الـ Wi-Fi العامة، مثل تلك الموجودة في المدرسة أو العمل أو الفندق، أحيانًا خدمات بثّ الفيديو. فإذا كنت تستخدم شبكة عامة، فتحقق من أنها تسمح بمشاهدة Netflix.

  • وإذا كنت تستخدم شبكة بيانات خلوية أو اتصال إنترنت عبر القمر الصناعي، فحاول استخدام شبكة أخرى إن أمكن.

تحديث معلومات تسجيل الدخول إلى Netflix

بالنسبة لأجهزة PlayStation اليابانية، استخدم O بدلًا من X لتأكيد الاختيارات.
  1. ابدأ من شاشة "الصفحة الرئيسية" لجهاز PS3.

    • إذا لم تكن شاشة "الصفحة الرئيسية" مفتوحة أمامك، فاضغط مع الاستمرار على زر PS3 الموجود في وسط وحدة التحكم، وحدد Quit (إنهاء)، ثم حدد Yes(نعم).

  2. انتقل إلى قسم TV/Video Services (خدمات التلفزيون والفيديو) وقم بتمييز Netflix.

  3. اضغط على X.

  4. فور الضغط على X، اضغط باستمرار على كلٍ من Start (بدء) و Select (تحديد) إلى أن تظهر لك رسالة المطالبة Do you want to reset your Netflix settings and re-register?‎ (هل ترغب في إعادة ضبط إعدادات Netflix وإعادة التسجيل؟)

  5. حدد Yes (نعم).

  6. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل PlayStation

  1. افصل جهاز PlayStation 3 عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل جهاز PlayStation 3 عن مصدر الطاقة، اضغط على زر التشغيل الموجود في جهاز التحكم بالألعاب لتفريغ شحنته.

  3. أعد توصيل جهاز PlayStation 3 بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  4. شغّل جهاز PlayStation 3 من خلال زر التشغيل.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

تسجيل الدخول يدويًا إلى شبكة PlayStation

بالنسبة لأجهزة PlayStation اليابانية، استخدم O بدلًا من X لتأكيد التحديد عندما تتم الإشارة إلى X في خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.
  1. من الشاشة الرئيسية لجهاز PlayStation، حدد PSN.

  2. حدد Account Management (إدارة الحساب) ثم اضغط على زر المثلث.

  3. حدد Sign Out (تسجيل الخروج) ثم اضغط على الزر X.

  4. من القائمة الرئيسية لجهاز PlayStation، حدد PSN، ثم Sign In (تسجيل الدخول)

    • يوجد رمز PSN في العمود الثاني جهة اليسار بشاشة PlayStation الرئيسية.

  5. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور إلى شبكة PlayStation Network (PSN)‎.

    • إذا لم تتذكر معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك، فتتوفر لدى PlayStation إرشادات لإعادة ضبط كلمة مرور PSN.

    • ستظهر مطالبة تسجيل الدخول إلى PSN لتطالبك بإدخال Sign In ID (معرف تسجيل الدخول) (عنوان البريد الإلكتروني)، مع توفير خيار تسجيل الدخول تلقائيًا Auto Sign-In (تسجيل الدخول التلقائي). يؤدي تحديد مربع Auto Sign-In (تسجيل الدخول التلقائي) عادةً إلى عدم الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى شبكة PlayStation في كل مرة تقوم فيها بتشغيل Netflix.

  6. حدد Sign In (تسجيل الدخول).

    • قد تتم مطالبتك بالموافقة على "بنود استخدام شبكة PlayStation" قبل اتصالك بشبكة PSN. في حالة المطالبة، اقرأ "بنود الاستخدام" ووافق عليها.

  7. بمجرد نجاح الاتصال بشبكة PSN، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

التحقق من صحة إعدادات DNS

  1. من قائمة PS3 الرئيسية، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  3. حدد Internet Connection Settings (إعدادات الاتصال بالإنترنت).

  4. اضغط على OK (موافق) من شاشة التأكيد.

  5. حدد Custom (مخصص).

  6. اختر إما Wired Connection (الاتصال السلكي) أو Wireless (الاتصال اللاسلكي)، حسب طريقة الاتصال لديك.

    • إذا كان الاتصال Wireless (لاسلكي)، فاتبع الخطوات التالية قبل المتابعة.

      • من القسم WLAN، حدد Enter Manually (إدخال يدوي).

      • اضغط على زر الاتجاه اليمين ثلاث مرات للوصول إلى IP Address Setting (إعداد عنوان IP) (وسيتم إدخال عنوان SSID و Security Setting (إعداد الأمان)، و Password (كلمة المرور) المحفوظين مسبقًا).

    • في حالة الاتصال السلكي، حدد Auto-Detect (الاكتشاف التلقائي) لـ Operation mode (وضع التشغيل).

  7. تأكّد من أن الإعدادات المحددة في جهاز PS3 لديك متطابقة مع الخيارات التالية:

    • IP Address Setting: Automatic (إعداد عنوان IP: تلقائي)

    • DHCP Host: Do Not Set (مستضيف DHCP: عدم التعيين)

    • DNS Setting: Automatic (إعداد DNS: تلقائي)

    • Proxy Server: Do Not Use (خادم وكيل: عدم الاستخدام)

    • MTU: Automatic ‏(MTU: تلقائي)

    • UPnP: Enable ‏(UPnP: تمكين)

  8. لحفظ الإعدادات، اضغط على الزر X.

  9. حدد Test Connection (اختبار الاتصال).

    • في حالة نجاح اختبار الاتصال، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

    • في حالة فشل اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو أو افصلها.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل وحدة تحكم ألعاب الفيديو وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

توصيل وحدة تحكم الألعاب بالمودم مباشرةً

  1. أوقف تشغيل وحدة تحكم الألعاب.

  2. قم بتوصيل وحدة تحكم الألعاب بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. شغّل وحدة تحكم الألعاب وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك بث Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

PlayStation 4

التحقق من صحة إعدادات DNS

  1. من القائمة الرئيسية بجهاز PS4، انتقل إلى Settings (الإعدادات)

  2. حدد Network (الشبكة).

  3. حدد Set Up Internet Connection (إعداد اتصال الإنترنت).

  4. اختر إما Use Wi-Fi (استخدام Wi-Fi) أو Use a LAN Cable (استخدام كابل LAN) وفقًا لطريقة الاتصال الخاصة بك.

    • في حالة الاتصال اللاسلكي، اتّبع الخطوات التالية قبل المتابعة:

      • ضمن Use Wi-Fi (استخدام Wi-Fi)، حدد Custom (مخصص).

      • حدد اسم شبكة Wi-Fi التي تتصل بها.

    • إذا كان الاتصال سلكيًا، فحدد Custom (مخصص) لإعداد Operation mode (وضع التشغيل).

  5. تأكّد من أن الإعدادات المحددة في جهاز PS4 لديك متطابقة مع الخيارات التالية:

    • IP Address Settings: Automatic (إعدادات عنوان IP: تلقائي)

    • DHCP Host: Don't Specify (مستضيف DHCP: غير مُحدد)

    • DNS Settings: Automatic (إعدادات DNS: تلقائي)

    • Proxy Server: Don't Use (خادم وكيل: عدم الاستخدام)

    • MTU Settings: Automatic (إعدادات MTU: تلقائي)

  6. حدد Test Connection (اختبار الاتصال).

  • في حالة نجاح اختبار الاتصال، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • في حالة فشل اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

PlayStation 5

التحقق من صحة إعدادات DNS

  • ابدأ من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز PS5.

  • من الزاوية العلوية اليسرى، حدد Settings (الإعدادات) الإعدادات.

  • حدد Network (الشبكة) > Settings (الإعدادات) > Set Up Internet Connection (إعداد الاتصال بالإنترنت).

  • اتّبع الخطوات المخصصة لخيار نوع الاتصال بالشبكة المتوفر لديك:

    • للاتصال اللاسلكي، حدد اسم شبكة Wi-Fi التي تتصل بها > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة).

    • للاتصال السلكي، حدد Wired LAN (اتصال LAN سلكي) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة).

تأكّد من أن الإعدادات المحددة في جهاز PS5 لديك متطابقة مع الخيارات التالية:

  • IP Address Settings: Automatic (إعدادات عنوان IP: تلقائي)

  • DHCP Host: Don't Specify (مستضيف DHCP: غير مُحدد)

  • DNS Settings: Automatic (إعدادات DNS: تلقائي)

  • Proxy Server: Don't Use (خادم وكيل: عدم الاستخدام)

  • MTU Settings: Automatic (إعدادات MTU: تلقائي)

6. حدد OK (موافق) لاختبار الاتصال.

  • في حالة نجاح اختبار الاتصال، حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • في حالة فشل اختبار الاتصال، تابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

ما الخطوة التالية

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

Roku

التأكد من أن الشبكة لديك تسمح بالبثّ

  • تحظر شبكات الـ Wi-Fi العامة، مثل تلك الموجودة في المدرسة أو العمل أو الفندق، أحيانًا خدمات بثّ الفيديو. فإذا كنت تستخدم شبكة عامة، فتحقق من أنها تسمح بمشاهدة Netflix.

  • وإذا كنت تستخدم شبكة بيانات خلوية أو اتصال إنترنت عبر القمر الصناعي، فحاول استخدام شبكة أخرى إن أمكن.

تسجيل الخروج من Netflix

اتّبع خطوات تسجيل الخروج الخاصة بطراز جهاز Roku الخاص بك لتسجيل الخروج من Netflix. بمجرد تسجيل الخروج، سجّل دخولك مرة أخرى وحاول تشغيل Netflix مجددًا.

إعادة تشغيل Roku

  1. افصل جهاز Roku الخاص بك عن مصدر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

  2. أعد توصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  3. قم بتشغيل جهاز Roku بالضغط على أي زر بجهاز التحكم عن بعد الخاص بجهاز Roku.

  4. انتظر لمدة دقيقة واحدة.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. افصل جهاز Roku عن مصدر الطاقة.

  2. افصل المودم والموجه وانتظر لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل الموجه وانتظر حتى تتوقف أية أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  5. قم بتوصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

توصيل جهاز Roku بالمودم مباشرةً

  1. افصل جهاز Roku عن مصدر الطاقة.

  2. قم بتوصيل جهاز Roku بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. قم بتوصيل جهاز Roku بمصدر الطاقة وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك بث Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

جهاز استقبال أو مشغل بث الوسائط

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج.

    • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

    • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من شاشة تسجيل الخروج، حدد إعادة الضبط أو تسجيل الخروج أو تعطيل.

  3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل جهازك

  1. افصل جهازك عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن الجهاز، اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن الجهاز لا يوجد به زر تشغيل، فافصله من مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل الجهاز.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل الشبكة المنزلية

  1. قم بإيقاف تشغيل أو فصل مشغل بث الوسائط.
    قم بإيقاف تشغيل مشغل بث الوسائط وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قم بتوصيل مشغل بث الوسائط بالمودم مباشرةً

  1. أوقف تشغيل مشغل بث الوسائط.
    قم بإيقاف تشغيل مشغل بث الوسائط وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم أعد تشغيله.

  2. صِل مشغل بث الوسائط بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. شغّل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك بث Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

تلفزيون ذكي

تسجيل الخروج من Netflix

  1. انتقل إلى شاشة تسجيل الخروج.

    • من صفحة Netflix الرئيسية، انقر على الإعدادات أو رمز الإعدادات .

    • من أي شاشة أخرى، اضغط على الأزرار التالية في وحدة التحكم عن بُعد بنفس الترتيب: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

  2. من شاشة تسجيل الخروج، حدد إعادة الضبط أو تسجيل الخروج أو تعطيل.

  3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل التلفزيون الذكي

  1. افصل التلفزيون عن مصدر الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل.

  2. أثناء فصل الطاقة عن التلفزيون، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل الموجود في التلفزيون لمدة 5 ثوانِ لتفريغ شحنته.

    • إذا تعذر عليك الوصول إلى زر التشغيل أو أن التلفزيون لا يوجد به زر تشغيل، فاترك التلفزيون دون اتصال بمصدر الطاقة لمدة 3 دقائق على الأقل.

  3. أعد توصيل التلفزيون بمصدر الطاقة.

  4. شغّل التلفزيون.

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إعادة تشغيل شبكتك المنزلية

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.

  3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

توصيل التلفزيون الذكي إلى المودم مباشرةً

  1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.

  2. صِل التلفزيون الذكي بالمودم مباشرةً باستخدام كابل Ethernet.

  3. افصل المودم عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله مرة أخرى وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.

  4. شغّل التلفزيون الذكي، وحاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.

إذا نجحت هذه الخطوة:

  • إذا تجاوزت الموجه ونجحت في الاتصال بـ Netflix من خلال المودم مباشرةً، فمن المحتمل أن يكون الموجه هو مصدر المشكلة.

  • قد تودّ الاتصال بمن أعدّ الشبكة المنزلية لديك للمساعدة في إعادة ضبط أو إعادة تكوين إعدادات الموجه.

إذا لم تنجح هذه الخطوة:

  • إذا كنت متصلاً بالمودم مباشرةً ولا زال يتعذر عليك بث Netflix، فتحقق من مزود الجهاز للتأكد من عمل كل من المودم وخدمة الإنترنت بطريقة صحيحة.

إذا تعذر عليك إكمال هذه الخطوة:

  • إذا تعذر عليك توصيل جهازك بالمودم مباشرةً، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصال

  • إذا كنت تستخدم إعدادات مخصصة في جهازك، فاستعدْ الإعدادات الافتراضية لمزود خدمة الإنترنت لديك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى

  • إذا كنت تتصل من خلال شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فيرجى تعطيلها والاتصال مباشرة بشبكة الإنترنت المنزلية.

  • إذا كنت تُطبق إعداد DNS مُخصص على جهازك، فأعد تعيينه ليصبح الحصول على رمز DNS تلقائيًا.

إذا كنت بحاجة للمساعدة في تغيير إعدادات الاتصال، فيُرجى التواصل مع الشركة المصنعة للجهاز.

تحسين جودة إشارة شبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولم تساعدك الخطوات أعلاه، فاتّبع الاقتراحات التالية:

  • انقل الموجّه لمكان آخر لتحسين قوة الإشارة، لأن نقل الموجّه إلى موضع في المنتصف يجعل استقبال الإشارات أفضل.

  • أبعد الأجهزة اللاسلكية مثل الهواتف اللاسلكية أو أفران المايكروويف عن الموجّه.

  • ارفع الموجّه عن الأرض. فوضع الموجّه على رف كتب أو مكتب يحسّن من استقبال الإشارات مقارنة بوضعه أسفل الأثاث أو خلفه.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

Xbox 360

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

  2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) وحدد System Settings (إعدادات النظام).

  3. حدد Network Settings (إعدادات الشبكة).

  4. اختر الشبكة الخاصة بك، وحدد Configure Network (تكوين الشبكة).

  5. حدد DNS Settings (إعدادات DNS) واختر Automatic (تلقائي).

  6. أوقف تشغيل جهاز Xbox، ثم أعِد تشغيله مرة أخرى.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا احتجت إلى مساعدة لضبط هذا الإعداد، فيُرجى زيارة موقع دعم Xbox 360 للحصول على مساعدة.

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

Xbox One

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Xbox على وحدة تحكم Xbox لفتح Guide (الدليل).

  2. من قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد General (عام) > Network Settings (إعدادات الشبكة) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) > DNS Settings (إعدادات DNS).

  4. حدد Automatic (تلقائي).

ما الخطوة التالية

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زال يتعذر عليك الاتصال بخدمة Netflix، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت التابع له. حيث يمكنه مساعدتك على تحديد ما إذا كان الموجّه قد جرى إعداده جيدًا أم لا.

Xbox Series X/S

تأكيد إعدادات DNS لجهاز Xbox

  1. اضغط على الزر Xbox على وحدة تحكم Xbox لفتح Guide (الدليل).

  2. من قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

  3. حدد General (عام) > Network Settings (إعدادات الشبكة) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) > DNS Settings (إعدادات DNS).

  4. حدد Automatic (تلقائي).

ما الخطوة التالية

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.

جميع الأجهزة الأخرى

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Netflix.