الخطأ NW-4-8 في Netflix

قد يظهر لك هذا الخطأ إذا كان إصدار تطبيق Netflix أو برنامج التشغيل على جهازك لم يعد مدعومًا. للتحقق مما إذا كان جهازك مدعومًا:

1. في شاشة الخطأ، اضغط على More Details (مزيد من التفاصيل) > Device (الجهاز). إذا كان الخطأ يظهر لك في أثناء التحقق من الشبكة، فانتقل لأعلى واضغط على Device (الجهاز).

2. ضمن قسم SDK version (إصدار حزمة SDK) أو Platform version (إصدار التطبيق)، تحقق من رقم الإصدار الذي يظهر بجوار SDK:

   • إذا كان الإصدار هو 4.1.5 أو أقل، فإن تطبيق Netflix أو البرنامج على جهازك لا يدعم أحدث المتطلبات التقنية ويتعذر التحديث إلى إصدار مدعوم من قبل الشركة المصنعة. لمعرفة المزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على صفحتنا حول الأجهزة المدعومة. لمواصلة المشاهدة، سيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر يدعم Netflix.

   • إذا كان الإصدار 4.1.6 أو أعلى، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix ثم اضغط على زر الرجوع في جهاز التحكم عن بُعد للانتقال إلى القائمة.

2. إذا كانت القائمة بالأعلى: انتقل يمينًا وصولًا إلى رمز الملف الشخصي، واضغط على طلب المساعدة، ثم على تسجيل الخروج، ثم نعم.

   إذا كانت القائمة على اليمين: من أسفل الشاشة، اضغط على طلب المساعدة، ثم على تسجيل الخروج، ثم اخترنعم.

3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

1. فاضغط على مزيد من التفاصيل.

2. اضغط على تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على خيار طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

1. باستخدام جهاز التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. قم بإيقاف تشغيل أو فصل مشغل بث الوسائط.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

قد يظهر لك هذا الخطأ إذا كان إصدار تطبيق Netflix أو برنامج التشغيل على جهازك لم يعد مدعومًا. للتحقق مما إذا كان جهازك مدعومًا:

1. في شاشة الخطأ، اضغط على More Details (مزيد من التفاصيل) > Device (الجهاز). إذا كان الخطأ يظهر لك في أثناء التحقق من الشبكة، فانتقل لأعلى واضغط على Device (الجهاز).

2. ضمن قسم SDK version (إصدار حزمة SDK) أو Platform version (إصدار التطبيق)، تحقق من رقم الإصدار الذي يظهر بجوار SDK:

   • إذا كان الإصدار هو 4.1.5 أو أقل، فإن تطبيق Netflix أو البرنامج على جهازك لا يدعم أحدث المتطلبات التقنية ويتعذر التحديث إلى إصدار مدعوم من قبل الشركة المصنعة. لمعرفة المزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على صفحتنا حول الأجهزة المدعومة. لمواصلة المشاهدة، سيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر يدعم Netflix.

   • إذا كان الإصدار 4.1.6 أو أعلى، فتابع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الواردة أدناه.

1. انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية لتطبيق Netflix ثم اضغط على زر الرجوع في جهاز التحكم عن بُعد للانتقال إلى القائمة.

2. إذا كانت القائمة بالأعلى: انتقل يمينًا وصولًا إلى رمز الملف الشخصي، واضغط على طلب المساعدة، ثم على تسجيل الخروج، ثم نعم.

   إذا كانت القائمة على اليمين: من أسفل الشاشة، اضغط على طلب المساعدة، ثم على تسجيل الخروج، ثم اخترنعم.

3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:

1. فاضغط على مزيد من التفاصيل.

2. اضغط على تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.

3. أعد تسجيل الدخول وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على خيار طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:

1. باستخدام جهاز التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.

2. من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

1. قم بإيقاف تشغيل أو فصل مشغل بث الوسائط.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل مشغل بث الوسائط وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

1. انتقل إلى القائمة الرئيسية، ثم حدد Settings (الإعدادات).

2. حدد Network (الشبكة) > Set Up Internet Connection (إعداد الاتصال بالإنترنت).

3. اختر نوع الاتصال الذي تستخدمه:

   • في حالة Use Wi-Fi (استخدام Wi-Fi)، اختر Custom (مخصص)، ثم اختر شبكة Wi-Fi لديك.

   • في حالة Use a LAN Cable (استخدام كبل LAN)، اختر Custom (مخصص) > Operation mode (وضع التشغيل).

4. بينما تمرّ بالإعدادات التالية، اختر هذه الخيارات:

   • IP Address Settings (إعدادات عنوان IP) > Automatic (تلقائي)

   • DHCP Host (مستضيف DHCP) > Don't Specify (غير مُحدد)

   • DNS Settings (إعدادات DNS) > Automatic (تلقائي)

   • Proxy Server (خادم وكيل) > Don't Use (عدم الاستخدام)

   • MTU Settings (إعدادات MTU) > Automatic (تلقائي)

5. اختر Test Connection (اختبار الاتصال).

6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

• التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

• حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

• إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

• حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

• اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

• انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

• جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.

1. اضغط على الزر Guide (الدليل) الموجود في وحدة التحكم.

2. انتقل إلى Settings (الإعدادات) واختر System Settings (إعدادات النظام).

3. اختر Network Settings (إعدادات الشبكة).

4. اختر الشبكة، ثم Configure Network (تكوين الشبكة).

5. اختر DNS Settings (إعدادات DNS) ثم اختر Automatic (تلقائي).

6. أوقف تشغيل جهاز Xbox، ثم أعِد تشغيله مرة أخرى.

7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

• التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

• حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

• إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

• حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

• اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

• انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

• جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

1. اضغط على الزر Xbox لفتح Guide (الدليل).

2. في قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

3. حدد General (عام) > Network Settings (إعدادات الشبكة) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) > DNS Settings (إعدادات DNS).

4. حدد Automatic (تلقائي).

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

• التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

• حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

• إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

• حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

• اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

• انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

• جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

1. اضغط على الزر Xbox لفتح Guide (الدليل).

2. في قائمة Profile & system (الملف الشخصي والنظام)، حدد Settings (الإعدادات).

3. حدد General (عام) > Network Settings (إعدادات الشبكة) > Advanced Settings (الإعدادات المتقدمة) > DNS Settings (إعدادات DNS).

4. حدد Automatic (تلقائي).

5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.