إذا كنت متصلًا عبر شبكة VPN، فجرب إيقاف تشغيلها.
إذا لم تكن متأكدًا ما إذا كانت خدمة VPN قيد التشغيل أم لا، فاتّبع الخطوات التالية.
ملاحظة:تكون بعض برامج مكافحة الفيروسات مزودة بخدمة VPN، وقد تكون قيد التشغيل. لمعرفة المزيد أو لطلب المساعدة، يُرجى التواصل مع مزود خدمة برنامج مكافحة الفيروسات.
افتح متصفح ويب على جهاز كمبيوتر أو جهاز جوال متصل بالشبكة نفسها التي يتصل بها الجهاز الذي تظهر عليه المشكلة.
انتقل إلى fast.com. ستبدأ Netflix في اختبار الاتصال.
عند توقف الاختبار، انقر على عرض المزيد من المعلومات.
دوّن تفاصيل المدينة والبلد التي تجدها بجوار العميل.
في حالة عدم تطابق البلد مع موقعك، فذلك يعني أن خدمة VPN قيد التشغيل على جهازك أو شبكتك. جرب إيقاف تشغيلها، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى. ويمكن التواصل مع مزود خدمة VPN أو مزود خدمة الإنترنت لطلب المساعدة.
لا تستطيع خدمة عملاء Netflix تقديم الدعم فيما يخص إيقاف تشغيل خدمة VPN نظرًا لاختلاف الخطوات حسب كل خدمة أو تطبيق VPN.
إذا لم ينجح إيقاف خدمة VPN في حل المشكلة أو لم يكن الموقع الظاهر على fast.com مطابقًا لموقعك، فانتقل إلى الخطوات التالية.