ملاحظة: تكون بعض برامج مكافحة الفيروسات مزودة بخدمة VPN، وقد تكون قيد التشغيل. لمعرفة المزيد أو لطلب المساعدة، يُرجى التواصل مع مزود خدمة برنامج مكافحة الفيروسات.
إذا لم تكن متأكدًا ما إذا كانت خدمة VPN قيد التشغيل أم لا، فاتّبع الخطوات التالية.
افتح متصفح ويب على أحد الأجهزة المتصلة بالشبكة نفسها المتصل بها الجهاز الذي تواجه عليه المشكلة.
انتقل إلى fast.com. ستبدأ Netflix في اختبار الاتصال.
عند توقف الاختبار، انقر على عرض المزيد من المعلومات.
انتبه إلى اسم البلد المكتوب إلى جانب كلمة Client (العميل).
في حالة عدم تطابق البلد مع موقعك، فمن المحتمل أن تكون خدمة VPN قيد التشغيل على جهازك أو شبكتك. جرب إيقاف تشغيلها، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
هناك بعض الأمور التي يجب مراعاتها:
نظرًا لاختلاف طريقة إعداد تطبيقات وخدمات VPN، يجب عليك التواصل مع مزوّد خدمة VPN إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إيقاف تشغيله.
إذا أوقفت خدمة VPN ولم ينجح ذلك في حل المشكلة أو كان الموقع الظاهر على fast.com مطابقًا لموقعك، فانتقل إلى الخطوات التالية.