الانضمام إلى Netflix

رسالة إعلام من Netflix "يرجى التأكد من وجود اتصال بالشبكة على جهازك (‎-3)."

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ التالية على هاتفك أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android:

يرجى التأكد من اتصال جهازك بالشبكة ومن صحة إعدادات التاريخ والوقت. (‎-3)

يعني هذا عادةً وجود مشكلة في الاتصال بالشبكة توقف جهازك من الوصول إلى خدمة Netflix. يُرجى اتباع الخطوات الواردة أدناه لحل المشكلة.

إذا كانت إعدادات التاريخ أو الوقت لا تطابق الوقت الحالي وموقعك، فقد تتسبب في إيقاف Netflix عن العمل.

  1. افتح إعدادات Android.

  2. ابحث عن Date & time (التاريخ والوقت).

  3. تأكد من ضبطه على automatic (تلقائي) أو use network-provided time/time zone (استخدم الوقت والمنطقة الزمنية اللذين توفرهما الشبكة).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

  1. من شاشة الصفحة الرئيسية بنظام Android، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

  2. حدد Connections (الاتصالات).

    • في حالة عدم ظهور الخيار Connections (الاتصالات)، تابع إلى الخطوة التالية.

  3. حدد Wi-Fi.

  4. حدد الشبكة المتصل بها حاليًا.

  5. حدد Forget (تجاهل).

  6. بمجرد فصل الشبكة، حاول إعادة الاتصال بشبكتك المفضلة.

  7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. أغلق الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي. وتأكد من إيقاف تشغيله وليس مجرّد قفله.

  2. شغّله مرة أخرى.

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

في حالة مسح بيانات تطبيق Netflix، سوف تُجرى إزالة أي مسلسلات أو أفلام سبق تنزيلها على الجهاز. وسيُجرى أيضًا تسجيل خروجك من الحساب. احرص على تدوين كلمة المرور لديك.

  1. اعثر على تطبيق Netflix على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android.

  2. اضغط بشكل مطوّل على رمز التطبيق، ثم اضغط على App info (معلومات التطبيق).

  3. اضغط على Storage & cache (التخزين وذاكرة التخزين المؤقت) > Clear storage (مسح التخزين) > OK (موافق).

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة: قد تختلف الخطوات المحددة حسب الجهاز. يُرجى الاطّلاع على دليل الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة له للحصول على أحدث الإرشادات.

في حالة إلغاء تثبيت تطبيق Netflix، سوف تُجرى إزالة أي مسلسلات أو أفلام سبق تنزيلها على الجهاز. وسيُجرى أيضًا تسجيل خروجك من الحساب. احرص على تدوين كلمة المرور لديك.

  1. من الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح صفحة Netflix في متجر Play Store.

  2. اضغط على Uninstall (إلغاء التثبيت) ثم على Install (تثبيت).

  3. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. أوقف تشغيل جهازك، ثم افصل المودم والموجّه عن مصدر الطاقة.

  2. بعد 30 ثانية، وصّل المودم والموجّه.

  3. انتظر لمدة دقيقة واحدة، ثم شغّل جهازك.

  4. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ملاحظة: قد تستغرق بعض الأجهزة، ومن بينها أجهزة المودم والموجّه، وقتًا أطول للاتصال مرة أخرى بشبكة الإنترنت.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

لالتقاط إشارة أفضل:

  • انقل الموجّه والجهاز إلى مسافة قريبة من بعضهما. وإن أمكن، ضعهما في الغرفة نفسها.

  • أبعد الموجّه عن الأجهزة والآلات اللاسلكية الأخرى.

  • أبقِ الموجّه في مساحة مفتوحة فوق الأرضية. يكون استقبال أجهزة الموجه أفضل عند وضعها فوق مكتب أو على رفّ كتب.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

  • التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

  • حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

  • إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

  • حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

  • اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

  • انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

  • جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا