رسالة إعلام من Netflix تفيد 'عذرًا، لم نتمكن من الوصول إلى خدمة Netflix (100-)'.
إذا ظهرت لك رسالة خطأ تفيد
عذرًا، لم نتمكن من الوصول إلى خدمة Netflix (100-)
فهذا يُشير عادةً إلى وجود معلومات مخزنة في جهازك بحاجة إلى تحديث. لحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الخاصة بجهازك الواردة أدناه.
Amazon Fire TV/Stick
إعادة تشغيل جهازك
أوقف تشغيل الجهاز. افصل كابل الطاقة عن الجهاز إن كان مزوّدًا به.
تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.
اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.
شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
استعادة الإعدادات الافتراضية لـ Amazon Fire TV
يرجى الملاحظة أن تنفيذ هذه الخطوات سيؤدي إلى مسح أي بيانات قمت بحفظها على جهاز Amazon Fire TV الخاص بك. والتي يمكن أن تشمل التطبيقات أو كلمات المرور المحفوظة أو معلومات أخرى. قبل المتابعة، يرجى التأكد من قدرتك على الوصول إلى معلومات تسجيل الدخول لكل التطبيقات أو الخدمات، ويشمل ذلك كلمة المرور إلى شبكة الـ Wi-Fi الخاصة بك.
اضغط على الزر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود على جهاز التحكم عن بُعد.
حدد Settings (الإعدادات).
حدد System (النظام) أو Device (الجهاز).
حدد Restore to Factory Defaults (استعادة الإعدادات الافتراضية).
حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إذا استمر تعذّر البث بعد إكمال هذه الخطوات، فيرجى التواصل مع Amazon للحصول على المزيد من المساعدة.
ما الذي يجب أن أقوم به بعد ذلك؟
إذا استمر هذا الخطأ بالظهور حتى بعد تنفيذ خطوات إعادة ضبط إعدادات المصنع بشكل كامل، فقد تكون هناك مشكلة بجهازك يتعذر إصلاحها. تواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك للحصول على المزيد من المساعدة.
تلفزيون ذكي
إعادة تشغيل جهازك
افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.
اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.
أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.
شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز الخاص بك
يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو مكوناته لا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنِّعة له. ليتسنى لك معاودة مشاهدة Netflix، يُرجى الاتصال بالشركة المُصنِّعة للجهاز الخاص بك، والاستفسار عما يلي:
المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت firmware للجهاز.
في حالة تحديث الجهاز بالفعل أو عدم توفر تحديثات، فقد يكون لدى الشركة المُصنعة اقتراحات أخرى لإصلاح الجهاز. إذا لم يكن لدى الشركة المصنعة خطوات إضافية أو لم تساعد الخطوات الإضافية في حل المشكلة، فسوف تحتاج إلى استخدام جهاز آخر ممكَّن به خدمة Netflix؛ لمواصلة البث.