الانضمام إلى Netflix

رسالة إعلام من Netflix تفيد 'عذرًا، لم نتمكن من الوصول إلى خدمة Netflix‏ (100-)‎'.

إذا ظهرت لك رسالة خطأ تفيد

عذرًا، لم نتمكن من الوصول إلى خدمة Netflix‏ (100-)‎

فهذا يُشير عادةً إلى وجود معلومات مخزنة في جهازك بحاجة إلى تحديث. لحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الخاصة بجهازك الواردة أدناه.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. أوقف تشغيل الجهاز. وافصل كابل الطاقة عنه إن كان مزوّدًا به.

  2. تأكد من إيقاف تشغيل جهازك تمامًا، وأنه ليس في وضع السكون أو الاستعداد.

  3. اترك جهازك مغلقًا لمدة 15 ثانية.

  4. شغّل الجهاز ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

ستؤدي هذه الخطوات إلى مسح أي بيانات مُخزنة على جهاز Amazon Fire TV، ومن بينها التطبيقات وكلمات المرور المحفوظة. قبل المتابعة، احرص على تدوين معلومات تسجيل الدخول لأي تطبيقات أو خدمات لديك، ويشمل ذلك كلمة المرور إلى شبكة Wi-Fi لديك.

  1. اضغط على زر Home (الصفحة الرئيسية) الموجود في جهاز التحكم عن بُعد لجهاز Amazon Fire TV.

  2. على الجانب الأيمن من الشاشة، اضغط على Settings (الإعدادات) .

  3. اضغط على My Fire TV (جهاز Fire TV).

  4. اضغط على Restore to Factory Defaults (استعادة الإعدادات الافتراضية).

  5. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا استمر تعذر تشغيل Netflix بعد إكمال هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Amazon.

إذا استمر هذا الخطأ بالظهور حتى بعد تنفيذ خطوات إعادة ضبط إعدادات المصنع بشكل كامل، فقد تكون هناك مشكلة بجهازك يتعذر إصلاحها. تواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك للحصول على المزيد من المساعدة.

  1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

  2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

  3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

  4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

يواجه جهازك مشكلة في البرامج أو مكوناته لا يمكن حلها إلا عن طريق الشركة المصنِّعة له. ليتسنى لك معاودة مشاهدة Netflix، يُرجى الاتصال بالشركة المُصنِّعة للجهاز الخاص بك، والاستفسار عما يلي:

  • المساعدة في الترقية إلى أحدث إصدارات البرنامج الثابت firmware للجهاز.

في حالة تحديث الجهاز بالفعل أو عدم توفر تحديثات، فقد يكون لدى الشركة المُصنعة اقتراحات أخرى لإصلاح الجهاز. إذا لم يكن لدى الشركة المصنعة خطوات إضافية أو لم تساعد الخطوات الإضافية في حل المشكلة، فسوف تحتاج إلى استخدام جهاز آخر ممكَّن به خدمة Netflix؛ لمواصلة البث.

مقالات ذات صلة

مقالات ذات صلة

هل ثمة حاجة للمزيد من المساعدة؟

الاتصال بنا