رسالة إعلام من Netflix "عذرًا، لقد حدث خطأ ما. حدثت مشكلة أثناء تبديل الملفات الشخصية الخاصة بك."
إذا ظهرت لك رسالة خطأ تفيد
عذرًا، لقد حدث خطأ ما. حدثت مشكلة أثناء تبديل الملفات الشخصية الخاصة بك.
فيُشير هذا عادةً إلى وجود معلومات مخزنة في جهازك بحاجة إلى تحديث. لحل المشكلة، يُرجى اتّباع خطوات التحري عن الخلل وإصلاحه الخاصة بجهازك الواردة أدناه.
مشغل Blu-ray
انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.
في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.
أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:
فانقر على مزيد من التفاصيل.
حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.
أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:
باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.
من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.
iPhone أو iPad أو iPod touch
تسجيل الخروج من Netflix
افتح تطبيق Netflix.
في الزاوية السفلية اليسرى، اضغط على مساحتي على Netflix
.في الزاوية العلوية اليسرى، اضغط على القائمة
.اضغط على تسجيل الخروج
، ثم على تسجيل الخروج للتأكيد.سجّل دخول Netflix مرة أخرى، ثم حاول مجددًا.
تحديث تطبيق Netflix
انتقل إلى شاشة الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على متجر App Store.
اضغط على Search (بحث)، ثم اكتب "Netflix".
اعثر على تطبيق Netflix في القائمة واضغط عليه، ثم اضغط على Update (تحديث). قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.
بعد اكتمال التحديث، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.
إعادة تثبيت تطبيق Netflix
انتقل إلى الشاشة الرئيسية، ثم اضغط بشكل مطوّل على تطبيق Netflix.
انقر على Remove app (إزالة التطبيق) > Delete app (حذف التطبيق) > Delete (حذف).
افتح متجر App Store ثم ابحث عن "Netflix".
اضغط على Netflix، ثم اضغط على رمز السحابة للحصول على التطبيق. قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور معرّف Apple ID الخاصة بك. وإذا نسيتها، فاتبع خطوات Apple لإعادة تعيينها.
بعد تثبيت التطبيق، جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.
جهاز استقبال أو مشغل بث الوسائط
انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.
في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.
أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:
فانقر على مزيد من التفاصيل.
حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.
أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:
باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.
من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.
تلفزيون ذكي
انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.
في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.
أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:
فانقر على مزيد من التفاصيل.
حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.
أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:
باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.
من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.
Xbox One
انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق Netflix، ثم انتقل إلى الجانب الأيمن لفتح القائمة.
في أسفل الشاشة، حدد طلب المساعدة > تسجيل الخروج > نعم.
أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إذا كان الجهاز على إحدى شاشات الخطأ:
فانقر على مزيد من التفاصيل.
حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط.
أعد تسجيل الدخول، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
إذا لم تتمكن من العثور على طلب المساعدة أو تسجيل الخروج:
باستخدام وحدة التحكم عن بُعد، اضغط على الأزرار التالية بالترتيب المذكور: سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأسفل، سهم لأسفل، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم إلى اليسار، سهم إلى اليمين، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى، سهم لأعلى.
من القائمة الظاهرة، حدد تسجيل الخروج أو إعادة الضبط أو تعطيل.
جميع الأجهزة الأخرى
لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.