الخطأ tvq-st-119‎ في Netflix

1. انتقل إلى القائمة الرئيسية، ثم حدد Settings (الإعدادات).

2. حدد Network (الشبكة) > Set Up Internet Connection (إعداد الاتصال بالإنترنت).

3. اختر نوع الاتصال الذي تستخدمه:

   • في حالة Use Wi-Fi (استخدام Wi-Fi)، اختر Custom (مخصص)، ثم اختر شبكة Wi-Fi لديك.

   • في حالة Use a LAN Cable (استخدام كبل LAN)، اختر Custom (مخصص) > Operation mode (وضع التشغيل).

4. بينما تمرّ بالإعدادات التالية، اختر هذه الخيارات:

   • IP Address Settings (إعدادات عنوان IP) > Automatic (تلقائي)

   • DHCP Host (مستضيف DHCP) > Don't Specify (غير مُحدد)

   • DNS Settings (إعدادات DNS) > Automatic (تلقائي)

   • Proxy Server (خادم وكيل) > Don't Use (عدم الاستخدام)

   • MTU Settings (إعدادات MTU) > Automatic (تلقائي)

5. اختر Test Connection (اختبار الاتصال).

6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

قد يحدث هذا الخطأ بسبب مشكلة في خادم نظام أسماء النطاقات (DNS) الذي يتصل به الجهاز. ولإصلاح تلك المشكلة، سيتعين عليك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت التابع له.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، اطلب منه:

• التأكد من قدرة جهازك على الاتصال بعناوين Netflix التالية:

  • secure.netflix.com

  • appboot.netflix.com

  • uiboot.netflix.com

  • fast.com

• تحقق مما إذا كان المودم أو الموجه بهما مشكلات في نظام أسماء النطاقات (DNS) أو خوادمه.

• جرب استخدام خادم DNS مختلف للتحقق مما إذا كانت هذه الخطوة تحل المشكلة.

قبل إنهاء الحديث مع مزود خدمة الإنترنت، نوصي بتجربة تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.

1. أوقف تشغيل التلفزيون الذكي أو افصله.
   

2. افصل المودم الخاص بك (والموجه اللاسلكي الخاص بك، إذا كان جهازًا منفصلاً) عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
   

3. قم بتوصيل المودم وانتظر حتى تتوقف أيّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض. في حالة كان الموجه جهازًا منفصلاً عن المودم، صِله وانتظر حتى تتوقف أيَّة أضواء مؤشرات جديدة عن الوميض.
   

4. أعد تشغيل التلفزيون الذكي وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.
   

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) لتلقّي المساعدة فيما يخص حل مشكلات الاتصال بالشبكة.

بإمكان مزود خدمة الإنترنت إجراء ما يلي:

• التحقق من انقطاع الاتصال بالإنترنت في منطقتك.

• حل مشكلات أجهزة الموجّه والمودم الشائعة وإعدادات الشبكة غير الصحيحة.

• إعادة تشغيل الاتصال بالشبكة أو إعادة ضبطه.

أثناء التحدث مع مزود خدمة الإنترنت، يُرجى الإخبار بشأن ما إذا كان:

• حدوث المشكلة على جهاز واحد فقط أم على أجهزة أخرى متصلة بالشبكة ذاتها.

• اتصال جهازك بشبكة Wi-Fi أم بكبل مباشرةً.

قبل الانتهاء من الحديث مع مزود خدمة الإنترنت:

• انتقل إلى fast.com باستخدام متصفح ويب لاختبار سرعة الإنترنت والاتصال بخدمة Netflix مباشرةً.

• جرّب تشغيل Netflix مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة.